Тренинговые услуги

Классическое определение Филиппа Котлера гласит: "Услуги - объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворений". Тренинговые услуги обычно оказываются тренинговыми фирмами или независимыми тренерами, и имеют целями:

коррекцию нежелательных моделей поведения;
выработку правильных навыков и умений;
в меньшей степени - передачу информации и знаний участникам обучения.

Большинство авторов, пишущих о рынке услуг, подчеркивают следующие их отличия от товаров:

Неосязаемость - услуги труднее увидеть, оценить или изучить до их непосредственного потребления и их часто оценивают по косвенным признакам;
Адресность предоставления - услуги предоставляются непосредственно Заказчику¸ в отличие от товаров, которые часто ориентируются не на конкретного потребителя, а скорее на определенный рынок;
Неотделимость от источника - услуги труднее отделить от своего источника, будь то человек или машина. Это означает, что услуги нельзя произвести «впрок» и хранить, чтобы затем при необходимости реализовать или перепродать.

Ряд авторов подчеркивают, что образовательные услуги – это всегда «шоссе с двусторонним движением»: в оказании услуги участвуют и преподаватель, и движущийся навстречу ему обучаемый...