Фирменный стандарт на контакт с Конкурентом

«Конкуренция оживляет предприятие. В самом деле, конкуренция заботится о том, чтобы мы не останавливались на достигнутом, а настойчиво пытались стать лучше. Таким образом, как вы используете ярмарку, чтобы "заглянуть в щелку в заборе" конкурентов [...] так и конкуренты делают то же самое - либо открыто, либо под фальшивыми знаменами.

Если конкурент предстал перед вами, то

• поприветствуйте его и представьтесь сами,
  
  
• предоставьте ему информацию в разумных пределах,
  
  
• не говорите во время беседы ничего негативного о других конкурентах и, конечно, также ничего плохого о фирме вашего посетителя,
  
  
• ведите себя разумно в щепетильных ситуациях и при провокациях,
  
  
• не пропустите момент, когда придет другой посетитель стенда, так как собственная клиентура имеет приоритет перед общением с коллегами из конкурирующей фирмы.

Если коллега из конкурирующей фирмы был послан своим руководством намеренно за информацией, тем не менее, этот разговор на рабочем уровне важен для обеих сторон. В личном разговоре, "без наблюдателей", в воздухе витает та информация, которую не отражает официальная картина из сообщений прессы и специализированных статей.

В качестве руководящей линии можно использовать следующее:

• разговор должен быть равноценным (никаких односторонних опросов) и
  
  
• разбалтывание настоящих тайн предприятий или внутренних вопросов фирмы является табу».

М. Гамс, Тренинг профессиональных продаж, М., "Интерэксперт", 2002 г., с. 75-76.