Обслуживание сайтов, сопровождение сайтов

Работы, связанные с обеспечением работоспособности существующего веб-сайта и его развитием. Могут выполняться внутренним сотрудником или отдаваться на аутсорсинг внешней компании – например, разработчику сайта (которые часто предлагают такие услуги) либо хостинг-провайдеру. Стоимость обслуживания сайта зависит от объема работ.

К работам по обслуживанию веб-сайта могут относиться:

• текущее редактирование сайта, поддержание информации в актуальном состоянии, регулярное обновление (так называемое «информационное обслуживание сайта»);
  
  
• обеспечение безопасности сайта;
  
  
• обеспечение бесперебойного функционирования сайта, решение технических проблем, неполадок при работе с сайтом (техническая поддержка сайта);
  
  
• модерирование форумов и иных интерактивных разделов сайта (в частности, удаление спама);
  
  
• работы по продвижению сайта (оптимизация и т.п.);
  
  
• обслуживание доменных имен;
  
  
• работы по модернизации сайта – изменение структуры, добавление новых разделов, «рестайлинг» (модернизация внешнего вида, дизайна) и т.п.

Несмотря на громкие рекламные обещания, на практике даже крупные компании далеко не всегда в состоянии обеспечить поддержку сайта, удовлетворяющую требованиям:

• техническая поддержка осуществляется оперативно, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки;
  
  
• до службы тех. поддержки легко дозвониться!
  
  
• сотрудники службы тех. поддержки всегда отвечают на письма Клиентов;
  
  
• сотрудники компании вежливы и компетентны;
  
  
• сотрудник компании, занимающийся информационной поддержкой Вашего сайта, хотя бы минимально разбирается в Вашей профессиональной сфере;
  
  
• сотрудник, в чьи обязанности входит продвижение сайта, будет делать это корректно, «белыми» методами… (см. Спамдексинг).

Современные сайты как правило имеют систему управления (CMS), позволяющую выполнять часть функций по обслуживанию сайта своими силами, без привлечения внешних технических специалистов.