Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

О Клубе

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru




Анализ удовлетворенности


В настоящее время этому термину может соответствовать несколько значений:

«- производится ли измерение удовлетворенности на момент покупки или по прошествии определенного времени и насколько длительным является промежуток времени от покупки товара до измерения удовлетворенности (с течением времени при прочих равных условиях удовлетворенность имеет тенденцию к снижению);

- среди представителей какого потребительского сегмента мы производим измерение удовлетворенности (в зависимости от социального и материального положения удовлетворенность одним и тем же товаром может быть разная);

- насколько уникален или дефицитен товар (удовлетворенность, как правило, снижается при увеличении насыщенности рынка товарами и услугами);

- насколько монополизирован рынок (если рынок сильно монополизирован, то возможности для сравнения товара потребителем очень ограничены и удовлетворенность, как правило, необъективно высока).

Таким образом, говорить об удовлетворенности потребителя тем или иным товаром или услугой можно исключительно в определенный момент времени, применительно к конкретному потребительскому сегменту, товарному рынку и его структуре».

Дюков И. И., Стратегия развития бизнеса СПб, «Питер», 2008 г., с. 83.

Книга любезно предоставлена ИД «Питер», http://www.piter.com
См. также:

Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!


Видеолекции И.Л. Викентьева о принятии творческих решений

Электронный словарь тренера и консультанта

А  Б  В  Г  Д  Е  Ж  З  И  К  Л  М  Н  О  П  Р  С  Т  У  Ф  Х  Ц  Ч  Ш  Э  Ю  Я 
A-Z 

Поиск по всему тексту статей:



Благодарим Вас за пользование Словарем!

Вы можете поддержать "Словарь тренеров и консультантов", разместив на Вашем сайте:

вот такой баннер:

Словарь тренера и консультанта

или форму для поиска в Словаре TREKO.RU:

Подробности »

Введение
Статьи
Цитаты
Коллекции
На главную

Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.

Для Пользователей: направляя нам электронное письмо и/или заполняя любую регистрационную форму на сайте,
Вы подтверждаете факт ознакомления и безоговорочного согласия с принятой у нас Политикой конфиденциальности.


English
Deutsch
Russian