Восприятие бренда в сознании Потребителей. Особая роль здесь принадлежит коммуникации: бренд постепенно приобретает «человеческие» черты (теплый, дружелюбный, забавный, сильный и т.п.).
Концепция образа бренда также связана с позиционированием бренда.