Каналы сбыта

Способ приобретения Клиентом товаров и/или услуг, а также способ их использования.

Канал, как полагают Стивен Уилер и Ивен Хирш, консультанты фирмы Booz Alien & Hamilton и авторы книги «Channel Management» («Управление каналами сбыта»), «является квинтэссенцией взаимодействия потребителей и продуктов. Это путь бизнеса к потребителю и постоянная взаимосвязь с ним».

Превосходство в обслуживании не является чем-то бесплотным и неясным. Оно связано с существенными и измеримыми выгодами для потребителей, которые они ценят и за которые готовы платить. Управление каналами сбыта таким образом приобретает огромную важность и уже используется некоторыми наиболее эффективными компаниями. Предоставляя такие выгоды, каналы решают три задачи:

• информационный поток (входящая и исходящая информация);
  
  
• логистика доставки продуктов и услуг конечному потребителю;
  
  
• услуги с добавленной стоимостью, поддерживающие продукт или услугу.

Эффективное управление каналами сбыта поддерживает обслуживание потребителей. Благодаря ему у них появляется широкий выбор, а их потребности и стремления находят отклик в виде различных усовершенствований. Оно может изменить фундаментальное определение бизнеса конкретной компании. Эффективный менеджмент каналов сбыта жизненно важен для успеха корпорации в условиях, когда дифференциация по продуктам утрачивает свое значение как источник конкурентоспособной ценности».

Дирлав Дез, Избранные концепции бизнеса. Теории, которые изменили мир, М., «Олимп-Бизнес», 2007 г., с.62-63.