Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

О Клубе

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru




Cервисная компания


Синонимы: Service companies

Термин возник, поскольку во многих отраслях экономики произошел значительный рост сектора услуг и появились как отдельные компании, так и компании в составе холдингов, специализирующиеся именно на предоставлении сервиса.

ПРИМЕР: «Испанские предприниматели, покупающие автоматическое оборудование для легкой промышленности, выражают готовность платить за это оборудование на 10% больше, если производители берут на себя обязательства в отношении полноты послегарантийного обслуживания и помощи в обучении персонала. Компания Caterpillar, не боясь упреков и потери потребителей, позволяет себе устанавливать цены на свои машины и оборудование на 20% выше аналогичной продукции конкурентов, обосновывая это предоставлением при необходимости самых быстрых и качественных услуг по ремонту технических средств своего производства. Слова «послегарантийного обслуживания» и «при необходимости» выделены не случайно. Фокус в том, что, во-первых, необходимости в ремонте у потребителей по различным причинам может и не возникнуть, а во-вторых, в послегарантийный период услуги продаются как отдельная товарная категория. В гарантийный же период стоимость услуг, связанных с ремонтом, включается в цену товара. Но ведь потребность за это время, так же как и в предыдущем случае, может и не возникнуть. Особенно это вероятно, если качество самих товаров достаточно высоко».

Николайчук Н.Е., Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис, СПб, «Питер», 2005 г., с. 22.
См. также:

Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!


Видеолекции И.Л. Викентьева о принятии творческих решений

Электронный словарь тренера и консультанта

А  Б  В  Г  Д  Е  Ж  З  И  К  Л  М  Н  О  П  Р  С  Т  У  Ф  Х  Ц  Ч  Ш  Э  Ю  Я 
A-Z 

Поиск по всему тексту статей:



Благодарим Вас за пользование Словарем!

Вы можете поддержать "Словарь тренеров и консультантов", разместив на Вашем сайте:

вот такой баннер:

Словарь тренера и консультанта

или форму для поиска в Словаре TREKO.RU:

Подробности »

Введение
Статьи
Цитаты
Коллекции
На главную

Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.

Для Пользователей: направляя нам электронное письмо и/или заполняя любую регистрационную форму на сайте,
Вы подтверждаете факт ознакомления и безоговорочного согласия с принятой у нас Политикой конфиденциальности.


English
Deutsch
Russian