Характерные черты консалтинговой услуги по О.В. Курбатовой

Параметры	Характеристика
Черты, характеризующие невещественную природу консалтинговых услуг	Нематериальность услуги как товара, обусловливающая неопределенность его количественных и качественных параметров и, как следствие, объективно затрудняющая процессы управления производством услуг, оценку их рыночной стоимости, контроль соответствия оплачиваемого товара требованиям потребителя; неосязаемость; невозможность ее хранения и увеличение риска; уникальность (единичность, «штучность»); локальность (по месту, времени, сложности ситуации); неотделимость от источника-субъекта; её материализация в изменениях клиентской организации (сразу или через определенный период времени), осуществляемых совместными действиями клиента и консультанта; неотделимость от источника-субъекта; ее материализация в изменениях клиентской организации (сразу или через определенный период времени), осуществляемых совместными действиями клиента и консультанта.
Черты, связанные с определением эффективности	Большой временной разрыв между процессом приобретения предлагаемых на данном рынке услуг и получением покупателем ожидаемого эффекта; зависимость наступающего эффекта от компетентности непосредственных пользователей. Только ограниченное число подобных услуг (например, налоговый консалтинг) не требует прямого участия клиента в их практической реализации.
Черты, характеризующие жизненный цикл консалтинговой услуги как товара	Этапы исследований, разработки, апробации выхода на рынок, роста, зрелости, насыщения, спада, характеризующиеся определенными темпами роста, удельным весом в доходе консультационной фирмы, расходами на освоение и сбыт конкретного вида услуг; неоднородность (гетерогенность) консалтинговых услуг; непостоянство качества: отличие качества консалтинговых услуг как у разных фирм (консультантов), так и внутри одной и той же фирмы (у консультанта), при том, что этот показатель продолжает формироваться и в процессе послепроектного обслуживания; преимущественная ориентация услуги на высший уровень управления при одновременном вовлечении части работников фирмы-клиента в процесс.

Курбатова О.В., Развитие рынка консалтинговых услуг, М., «ЮНИТИ-ДАНА», 2005 г., с. 6-7.

Мы Вконтакте: вступайте!

Мы в ФБ: вступайте!

Мы в Твиттере Добавляйтесь!