Как взять интервью у директора: 15 проблем и решений

Статья построена как перечень типичных проблем, возникающих при написании интервью с руководителем компании, и возможных рекомендаций по решению этих проблем.

Суровые будни рядового журналиста. С утра - репортаж из зоопарка о родах у слонихи, после обеда - статья об алкидно-формальдегидных эмульсиях, используемых при покраске цельнотянутых патрубков. Как бы журналист ни старался - не стать ему без посторонней помощи специалистом по слонам, не постичь за одни сутки всех таинств покраски патрубков. Именно это вынуждает журналиста идти на интервью за разъяснениями...

А руководители фирм, желая делать PR себе и своему бизнесу, вынуждены эти интервью давать...

Давать, несмотря на свою нелюбовь к журналистам, которая бывает вполне обоснованной: "Извел на него полтора часа своего драгоценного времени, все подробно рассказал, показал, снабдил литературой. А он потом присылает ТАКОЕ - уму не постижимо! Это же надо так всё извратить! Третьеклассник написал бы лучше. Пришлось мне самому переписывать… Нет, чтобы я еще хоть раз..." Но интервью - такой канонический жанр PR-работы, от которого никуда не деться.

При этом и среди журналистов непросто найти человека, готового работать копирайтером, несмотря на более высокие гонорары. Причины тому - капризы Заказчика, его косноязычие и нежелание помогать журналисту, бесконечные согласования-пересогласования…

В случае обычного интервью, от собеседника порой требуется просто самовыражаться (чтоб было "нескучно"). Когда же речь идет об интервью как PR-акции, интервьюируемый - человек, чаще всего не являющийся лидером мнений (если это, конечно, не А.Б. Пугачева и не Ю.М. Лужков) - должен еще доказать свое право быть прочитанным.

Со страниц популярных журналов, от студентов, напичканных лекциями про этику, мне приходится слышать о проблеме "скрытой рекламы" ("заказухи", "косухи", "джинсЫ" и т.п.). Мол, статья публикуется без плашки "На правах рекламы" - читатель не подозревает, бедный, что перед ним заказной материал, и его легче облапошить. А это неэтично. Давайте же будем бороться с заказухой!

На мой взгляд, истинная проблема в другом. Среди журналистов единицы (!) способны написать заказной материал так, чтобы он выглядел как "независимый". Во многих отечественных PR-материалах "заказушность" видна невооруженным глазом - никакие "плашки" не нужны, а коэффициент ПДЗ (вероятность "прочитываемости дальше заголовка") стремится к нулю.

(Голубая мечта журналиста: и деньги получить, и "невинность" сохранить. Кстати, один из практикующихся способов "маскировки": высказывания Заказчика "прячутся" среди высказываний еще нескольких ньюсмейкеров. Но заметить "подделку" можно и в этом случае).

Будут ли потенциальные клиенты взахлеб читать материал о маркетинговой стратегии некой фирмы и любоваться фотографией ее директора, задумчиво глядящего вдаль? Вдохновятся ли заголовком "Мировому лидеру в изготовлении картофельного крахмала - 135 лет"?

Если же материал будет КАЧЕСТВЕННЫМ, СМАЧНЫМ, то его прочтут - даже "на правах рекламы".

К сожалению, в ВУЗах подобным вещам не учат. Утверждаю это, будучи сам преподавателем ВУЗа. Студенты узнают на лекциях, что "Цель PR - гармонизация общественных отношений". А потом, когда свежеиспеченный выпускник наконец-то получает работу, о которой так мечтал, его напрягают писать интервью с директором, а в качестве "вспомоществования" выдают пресс-релиз. И высокоэтичный дипломированный специалист читает:

ПРИМЕР 1
"Основными группами продукции нашего завода являются лакокрасочные материалы для различных отраслей промышленности; эпоксидные, алкидные, полиэфирные, полиамидные, амино-формальдегидные и другие смолы; поливинилацетатные, сополимерные дисперсии..."

Да, хорошо тому рекламисту, который может выбирать себе умных и "литературно одаренных" Клиентов. Рекламист "без имени", без репутации, находится в более сложной ситуации. Приходится работать с тем, что есть. Задача данной публикации - помочь ему в этом.

Итак, типовые проблемы копирайтера представлены в следующей таблице:

Проблемы	Возможные решения
ДО ИНТЕРВЬЮ
Проблема 1 Заказчик - человек занятой - вместо того, чтобы назначить дату встречи, высылает копирайтеру свой пресс-релиз со словами: "Вы уж сами там придумайте, что мне говорить, а я подпишу". Другими словами, на основе релиза 3-х летней давности, состоящего из 2-х абзацев о "лидере в области лечения псориаза волосистой части кожи головы" (с грамматическими ошибками!), копирайтеру предстоит сделать (читай - высосать из пальца) чудесное интервью на 6000 знаков. Задача с большим числом неизвестных, из которых самое важное: не понятно, какой результат хочет получить Заказчик. И фраза "а я подпишу" легко превращается в зловещее "а я НЕ подпишу".	Пресс-релиз - это прекрасно, и журналист с ним обязан ознакомиться (как и изучить корпоративный сайт Заказчика), но без личной беседы хорошее интервью - увы! - не получится. Такова технология… Поэтому Заказчику заранее высылается документ - график работы, в котором есть обязательный пункт "беседа с уважаемым Заказчиком".
Проблема 2 Заказчик сообщает: "Беседовать Вы будете с начальницей отдела маркетинга, она в курсе". Начальница отдела маркетинга - 50-летняя тетенька, кандидат химических наук…	Уже не столь важно, с кем лично придется беседовать копирайтеру, если будут методично выполнены рекомендации данной статьи…
Проблема 3 Нехватка времени. Заказчик заявляет при встрече тоном, не терпящим возражений: "У Вас 15 минут, задавайте ваши вопросы". Варианты: секретарша говорит, что Заказчик "срочно уехал по делу, но Вы можете подождать, через полтора часа он вернется" - чтобы через 5 минут опять убежать, интервью уже началось, раздается звонок, и Заказчика "срочно вызывают на объект". Данная проблема становится особенно острой, если интервью "должно быть готово вчера".	Опыт показывает: чтобы получить качественный абзац, нужно наговорить минимум 2 страницы текста. Поэтому: в графике работы (высылаемом Заказчику заранее) оговаривается, что для интервью необходимы минимум 2 встречи по 60 минут каждая, на случай отсутствия (равно как и при невменяемости) Заказчика - в графике работы также оговаривается возможность беседы минимум с 2-мя собеседниками - например, помимо руководителя, это может быть "самый языкастый" сотрудник из отдела продаж. Часто специалист среднего звена оказывается более интересным собеседником, чем руководитель, т.к. имеет дело непосредственно с товаром (услугой) и/или с Клиентами. Но не рекомендуется проводить интервью сразу с 2-мя собеседниками! Руководитель плюс его заместитель (к примеру) против слабого журналиста - это неравный бой. Заболтают! Поэтому оптимальный вариант - две беседы по-очереди, один на один.
ВО ВРЕМЯ ИНТЕРВЬЮ
Проблема 4 Ложные (шаблонные) представления Заказчика о том, что такое интервью Обобщение Заказчиком своего "дурного опыта" предыдущих интервью заводской многотиражке и т.п. "Расскажу-ка я все от Адама и Евы, как родился, учился, женился, работал, всю биографию, потом всю историю фирмы (от 1740 года), про трудные кризисные годы, которые преодолели, про медали на выставках - глядишь, на интервью и наберется…" В результате уважаемый Заказчик вываливает на копирайтера поток сумбурной информации - и в завершение говорит: "ну я вам уже много рассказал, на 5 статей хватит".	Заказчику заранее высылаются фрагменты ЧУЖИХ интервью в разных жанрах (не обязательно заказных) - в качестве образцов. Чем разнообразнее будут люди, дающие эти интервью - актеры, ученые, политики, бизнесмены - тем лучше для понимания Заказчиком того, насколько разным может быть данный жанр. Подборку образцов можно снабдить "чек-боксами" - квадратиками, в которых Заказчик может поставить птичку, если фрагмент понравился, и он желает получить "что-то в таком роде". Это облегчит этап постановки задачи.
Проблема 5 "Пусть все узнают, какие мы большие" Если фирма крупная и предоставляет широкий спектр услуг, то часто Заказчик хочет, чтобы в материале непременно было рассказано обо всем - "мы и дома строим, и мясорубки делаем, и цех в аренду готовы сдать очень недорого…". В результате у копирайтера в голове образуется каша, и о чем спрашивать, не понятно… А Заказчик усугубляет ситуацию: "Клиенты у нас разные, мы и частных лиц обслуживаем, и организации"… "Проблемы бывают разные, зависит от того, за чем обращаются - за стройматериалами или за мясорубками… а арендой вообще не я занимаюсь, это вам надо с Иван Иванычем побеседовать, он будет послезавтра".	Нельзя объять необъятное, невозможно охватить всё даже в очень большой статье. Рекомендуется выбрать вместе с Заказчиком одно из направлений - и беседовать в этом направлении.
Проблема 6 Хвастовство… Заказчик начинает безудержно похваляться своими достижениями, а копирайтер ему "подпевает"… ("Всем известно, что Ваша фирма - корифей отечественной полиграфии. Расскажите, как же Вам это удалось?"). Во-первых, сразу видно, что это реклама; во-вторых, подобная патока вызывает у большинства читателей только раздражение.	Желательно, чтобы Заказчик предстал в интервью не непогрешимым суперменом, успешным "всегда и везде", а живым человеком. Поэтому хвалить "в лоб" не рекомендуется. Важно ведь возвышать не Заказчика, а его Клиентов-читателей - см. подробнее про возвышение имиджа [1, c. 218]. Помимо подборки образцов интервью Заказчику можно предоставить и подборку примеров "плохих" текстов ("Как НЕ надо давать интервью", с пояснениями), куда включить соответствующий фрагмент.
Проблема 7 (Особо тяжелый случай): "Послушайте, ребятки, что Вам расскажет дед" Заказчик (как правило, пожилой), видя перед собой молодого журналиста (журналистку), начинает говорить поучительно-менторским тоном, в стиле "Да-да, доченька, а ведь ты и не помнишь тех времен, когда горячей воды не было…"; "Вашему поколению уже не понять энтузиазма первых пятилеток, вам лишь бы денег срубить по-легкому…"	Прогноз неблагоприятный… Отчасти данную проблему может решить интервью со вторым собеседником (см. Рекомендации к Проблеме 3). Как правило, один из интервьюируемых оказывается более вменяемым...
Проблема 8 (Особо тяжелый случай): Жалующийся руководитель (характерно для "советской школы") "Расскажите, в какой ситуации находится отрасль. - В хреновой. Нет, вы так и запишите - в хре-но-вой. Все разваливается, правительство про нас забыло" (это говорит бизнесмен!) "- Но есть ли выход? - Я его не вижу. - Что же делать? - Валить из этой страны (вариант: "Выбрать меня президентом России, хе-хе…)". Заказчик просто не понимает разницы между интервью газете "Советская Россия" и имиджевым материалом. Ох, как хочется пожаловаться клиентам на свои проблемы за собственные деньги! Что интересно: чем шире лицо Заказчика, тем больше его обида на всех и вся - чиновников ("на шею сели" ), иностранцев ("завалили страну дешевыми мясорубками!"), …Клиентов (!!!) ("им лишь бы российское не покупать")… Да читатели-то, между прочим, не вчера родились, живут в этой же стране, и у них собственных проблем - пропасть…	См. Рекомендацию к Проблеме 7.
Проблема 9 (типовая ошибка): Интервью изобилует вопросами, подразумевающими однозначный ответ (Алексей Крылов, зам. редактора журнала The Chief): "Джинсу" сразу выдают вопросы типа: - Помогает ли Вам в ведении бизнеса Ваша дражайшая супруга? - Как Вы отдыхаете после работы? - Известно, что Вы занимаетесь благотворительностью, расскажите об этом пожалуйста… и т.п.	Задавая такие вопросы, копирайтер желает потешить самолюбие собеседника. Но будет ли интересно читать об этом кому-либо, помимо дражайшей супруги Заказчика? Рекомендуется объяснить - с помощью подборки примеров - Заказчику, что интересными материал делают те вопросы, над которыми интервьюируемому приходится думать; которые актуальны не только для него, но и для читателей. Либо пусть думает его пресс-служба, с этой целью список вопросов и высылается заранее. "В случае, когда Вам требуется собрать максимум информации, вы можете опросить собеседника по следующей схеме: Ценности: "Что важно в…? Почему это важно? Причины: "Что заставляет вас? Что является причиной…?" Доказательства: "Откуда вы знаете, что…? Как вы можете доказать, что это вам нужно?" Уточнение: "Что вы имеете в виду под…? На что вы ссылаетесь? Может ли вы привести мне пример этого?" Эффекты: "Что это вам дает?" Конкретизация препятствий: "Что не дает вам…? Что произойдет, когда …? Что случится, если вы не…?" [2, с. 53.]
Проблема 10 О чем писать-то?… Заказчик не может членораздельно ответить на вопрос: ЧЕГО ОН ХОЧЕТ И ЗАЧЕМ? Усиленный вариант: беседа начинается с фразы: "Я вообще считаю, что реклама не нужна, потому что мы уже два раза давали модуль в "Рекламе Плюс", и никакого толку. Но раз уж у нас тут юбилей, раз уж нам в прошлом году 5 (135…) лет стукнуло, то надо интервью, так сказать, чтобы это, не стыдно было показать, понимаешь".	Юбилей фирмы - событие, конечно, эмоционально значимое для Заказчика, вряд ли само по себе привлечет внимание читателей... Гораздо больше читателей интересует: "как данная фирма может решить мои проблемы?" В идеале, потенциальный Клиент, только прочитав заголовок, должен почувствовать, что этот материал - для него… Поэтому необходимо учесть в тексте стереотипы Клиентов-читателей. К сожалению, их далеко не всегда знает руководитель фирмы, поэтому неплохо бы перед интервью с Заказчиком побеседовать с кем-то из персонала… Типичные вопросы для выявления стереотипов (по И.Л. Викентьеву, "ТРИЗ-ШАНС"): - Кто Ваши Клиенты? - Что спрашивают чаще всего, с какими проблемами обращаются? - Какие вопросы задают в первую очередь? (желательно, словами Клиентов). - Как Вы убеждаете Клиентов? - В какой момент происходит "перелом" (Клиент принимает решение), какой довод является решающим? - Каковы причины отказов? - Расскажите наиболее яркие случаи с Клиентом (удачный, неудачный…) - Кто Ваш ближайший конкурент и почему?

Естественно, должен быть четкий "сценарий" интервью. А для этого важно понимать, какую из задач PR (позиционирование, отстройка, возвышение имиджа, контрреклама) решает данный материал. [1]

Вот, например, несколько тем, полезных для решения задач "позиционирования" и "отстройки от конкурентов":

Интервьюируемый:

- дает рекомендации по выбору товара/услуги, задает критерий оценки (желательно, чтобы критерий был простым, наглядным, проверяемым);

ПРИМЕР 2

Фрагмент интервью с директором салона офисной мебели

"- Как по внешнему виду определить стоимость, класс офисного стола?

- А по толщине столешницы. Чем толще - тем дороже. 16-18 мм - это недорогая мебель, 22-25 - средний класс, больше 30 - это уже люкс. Так что если приходите в какой-нибудь офис - невзначай ухватитесь рукой за стол - и сразу ощутите, солидная это фирма или нет".

ПРИМЕР 3

Фрагмент интервью с директором птицефабрики

"- А как вы относитесь к генной инженерии, биостимуляторам? Пишут, что на Западе с их помощью добиваются фантастических результатов.

- Вы знаете, я не слишком этому доверяю. Те породы, которые мы сейчас используем - продукт природной, подчеркиваю, природной селекции. И мы можем получать прирост 52 грамма в день безо всяких там стимуляторов. Для этого достаточно просто-напросто хорошо кормить цыплят. На Западе - в основном для удешевления производства - активно используют антибиотики и различные ферменты. Стоит такой бройлер дешевле. Да вот качество мяса получается не то.

Вы можете мне не поверить, но тогда, в начале 90-х, наши тощие синие куры, над которыми все смеялись, были по качеству мяса все равно лучше американских. Да, их недокармливали, но у нас никогда не давали им столько химии, сколько на Западе. Люди не понимали, что в Россию поставляются "окорочка", потому что в Штатах их никто не ест. Это же сплошной жир и холестерин. К тому же десять раз замороженный. Мы специально тестировали такое мясо: если его сварить, бульон получался мутный. А наши птицефабрики всегда были ориентированы на свежий продукт. В начале 90-х люди были вынуждены покупать плохое, но дешевое мясо. Сейчас у многих завелись деньги, и появилась возможность выбора. Поэтому народ повернулся к нашим свежим и качественным продуктам".

- предостерегает Клиентов от опасности при неправильном использовании товара/услуги либо при использовании продукции конкурентов.

ПРИМЕР 4

Фрагмент интервью с директором аудиторской фирмы

"- Что бы Вы посоветовали своим Клиентам?

- Относиться скептически к любым публикуемым в прессе мнениям. Однажды в "Экономику и жизнь" пришло возмущенное письмо читателя: он поступил так, как рекомендовал эксперт в одном из номеров журнала, а затем последовали штрафные санкции от налоговой. Читатель хотел с газеты взыскать убытки. Извините, но публикация мнения эксперта в газете не влечет автоматически ответственности за чьи-то действия. Эксперт, кстати, с моей точки зрения, был тогда прав".

- рассказывает несколько реальных примеров решенной проблемы Клиента;

ПРИМЕР 5

"Откуда же получать достоверную информацию?

- Заходите на наш сайт. Там мы размещаем методические рекомендации, и готовы ответить на любые вопросы. Кроме того, мы издаем свой фирменный журнал "А…" - специально для бухгалтеров. Был такой случай: к нам пришел клиент, просил помочь по вопросам уплаты НДС при экспорте. Я открываю последний номер журнала, показываю одну из статей. Клиент читает. "Это же ответ на мой вопрос! Сколько я вам должен?" - Нисколько. Читайте на здоровье".

- дает неожиданную точку зрения на проблему;

ПРИМЕР 6

Фргамент интервью с директором фирмы-перевозчика выставок

"- Какие предметы перевозить наиболее сложно? Наверное, полотна старинных мастеров…

- Парадоксально, но старинные произведения перевозить достаточно легко. Возьмем, к примеру, икону XVII века. Автор такой картины в точности соблюдал определенную технологию, поэтому произведение "предсказуемо": про него точно известно, какие использовались краски, какая основа, чего картина боится, в общем, существует стандартный алгоритм упаковки, которому просто надо следовать. То же можно сказать о полотнах академистов XIX века. А современные художники зачастую никаких технологий не соблюдают, их картины начинают сыпаться через 5-10 лет. То же и со скульптурами: с мраморным бюстом - все понятно, а как быть с вещью, выполненной из пивных банок, скрепленных клеем неизвестного происхождения? Возить произведения авангардистов очень сложно. Как правило, в них используются нетрадиционные материалы, нетрадиционные формы - вот и приходится изощряться".

- открывает некий полезный "секрет", маленькое "ноу-хау"

ПРИМЕР 7

"- Одна из предлагаемых вашей фирмой услуг - минимизация налогов. Вы не могли бы привести простой пример?

- Пусть фирма А покупает у фирмы Б товар на сумму 10 тысяч рублей и продает его фирме В за 11 тысяч. В таком случае оборотный налог на пользователей автодорог для фирмы А составит 1% от 10 тысяч, то есть 100 рублей. Если же фирма А заключит с Б договор комиссии, то есть станет формально посредником между А и В, то налог будет высчитываться только с комиссионных, то есть 1% от 1 тысячи - 10 рублей. Налог стал меньше в 10 раз, хотя по сути ничего не изменилось"

- простым, доступным языком, без спецтерминов и с примерами рассказывает суть услуги.

Если издание не для специалистов, то желательно, чтобы упор был сделан не на техническую (юридическую и т.п.) специфику, а на понятные Клиентам проблемы.

ПРИМЕР 8

Фрагмент интервью с директором страховой компании

"Многие владельцы автомашин не покупают страховку, потому что боятся, что в случае аварии в страховой компании от них будут требовать справку из ГИБДД. А получить такую справку - дело хлопотное. И мы ввели новую услугу: при мелком ДТП вообще не требуем справок, а в более серьезных случаях все хлопоты по их добыванию компания берет на себя".

Часто некое "онаучивание" (зашаманивание) - особенно в гуманитарных сферах - делается намеренно. С тем, чтобы скрыть отсутствие весомой фактуры. Это надо учитывать. Если фирма действительно работает, то копирайтеру легче ее рекламировать…

Примечание. Для постановки и уточнения темы интервью можно использовать программу-консультант "Приемы журналистики & public relations". Это удобно еще и тем, что помогает придать "солидность" отчету-обоснованию, который предоставляется Заказчику:

"Проведен сеанс работы с программным пакетом "Приемы журналистики и PR" (профессиональная версия 2.02).

Протокол:

Условия:
Целевая группа	Представители среднего класса, неспециалисты
Объект описания:	Известная Клиентам услуга
Исходное отношение клиентов	Спокойно-безразличное
Задача фрагмента текста	Побудить Клиентов изменить отношение к услугам компании
Размер фрагмента текста	Развернутый
Стиль	Эмоциональный

Программа выдала 42 решения, из которых на основе анализа отобраны следующие:…"

Проблема 11
"Вы все перепутали"

Типичная претензия к журналистам, возникающая уже на этапе согласования текста - искажение информации (см. пример в начале статьи).

Да, дилетантство журналистов стало притчей во языцах. Но причиной искажений нередко является сам интервьюируемый, который неточно, расплывчато выражает свои мысли, либо углубляется в техническую специфику, понятную только специалисту. Журналист же записывает мысли собеседника так, как он их понял в меру своих скромных способностей, упрощая, опуская кажущиеся ему лишними подробности и т.п.

В начале интервью рекомендуется попросить Заказчика делать упор не на технические подробности, а на проблемы, понятные Клиентам, и стараться использовать минимум спецтерминов. Предложите Заказчику представить себе, что перед ним - читатель, ничего не смыслящий в данной области.

Во время интервью старайтесь не перебивать Заказчика, даже если Вам кажется, что Вы понимаете, о чем речь, дослушивайте до конца…

"Время от времени полезно применять прием резюмирования: "Правильно ли я понял, что…" Пересказывая кратко речь собеседника, вы тем самым не только демонстрируете внимание к нему, но и получаете подтверждение правильности своего понимания. Этот же прием хорошо срабатывает на любителях "растекаться мыслию по древу". Несколько минут говорения "конденсируются" в одну фразу: "Правильно ли я понял, что вы отменили свое решение по политическим мотивам?" Если собеседник подтвердил резюме - вставляйте его в свой материал уже как слова своего собеседника. При этом постарайтесь соблюсти контекст высказывания". [2, с. 52-53]

Проблема 12
Отсутствие образного ряда - то есть ярких случаев, примеров, баек, фирменных анекдотов и т. п.

К сожалению, выжать что-то подобное из Заказчика, привыкшего говорить языком совещаний и летучек, нелегко. "Расскажите какой-нибудь забавный случай"… - "А забавный-то зачем? У нас солидная фирма…"

Образный ряд необходим для улучшения восприятия текста. В этом смысле особенно важны элементы юмора: недаром хороший лектор, чтобы слушатели не "перегружались", разбавляет информационные блоки репризами-байками - в противном случае ему гарантирована полу-дремлющая аудитория.

Кроме этого, желательно, чтобы у читателя/клиента появилось желание запомнить прочитанное и пересказать родным, друзьям, знакомым… [1, с. 30-36]

Поэтому рекомендуется:
- обратиться за образным рядом к "самому языкастому из отдела продаж";
- см. также рекомендации к проблеме 13.

Проблема 13
Заказчик затрудняется ответить на вопрос (не может вспомнить, сообразить, не понимает вопроса...)

- это еще одна причина, почему полезно организовать две встречи. И, если на первой встрече заказчик явно затрудняется ответить, попросить его записать "домашнее задание" (подобная возможность оговаривается заранее…)

- Как уже говорилось, список возможных вопросов высылается заранее.

Но не рекомендуется принимать ответы в письменном виде! - т.к. очень малая часть руководителей обладает литературными способностями (исключение составляют те, кто работает с людьми, кому приходится писать - бизнес-консультанты, преподаватели… но таких меньшинство). Очень многие хорошо, образно говорят… но косно и безграмотно либо скучно-наукообразно пишут… Недаром над мемуарами многих политических деятелей работали целые бригады журналистов.

- у копирайтера наготове подборка фрагментов-"образцов", и при затруднении Заказчика извлекается нужный образец: "Бывший президент Соединенных Штатов на подобный вопрос ответил вот так…"

ПОСЛЕ ИНТЕРВЬЮ

Проблема 14
"Дураком меня хотите выставить?"...

При встрече Заказчик оказывается интересным и веселым собеседником, балагурит, улыбается, рассказывает байки. Интервью обещает быть интересным. Но при ознакомлении с текстом Заказчик начинает паниковать: "Вы что это тут понаписали? По смыслу - все верно, но не нравится ваш ПРОСТОНАРОДНЫЙ язык".
- "Так это не мой, это Ваш язык. И не простонародный, просто такой живой"...
- "Ну, если я так говорю, это не значит, что так надо писать. Вот тут, например, вы пишете: "Народ у нас в то время был такой, что из-за рубля, извините, удавится…" Вы что, меня дураком хотите выставить? Нет уж, это надо убрать..."

Вариант: Заказчик рассказывает смачную историю и, от души посмеявшись вместе с журналистом, вскользь добавляет: "Это, конечно, не для печати"…

ПРИМЕР 9
Фрагмент интервью с директором страховой компании

Исходный вариант:

"- Бывали ли в Вашей практике необычные случаи?
- Да, недавно пришлось выплачивать страховку клиенту, наступившему на ежа".

по требованию Заказчика заменен на:

"Да, недавно была выплачена компенсация за сгоревший груз (строительно-отделочные материалы). Причиной возгорания оказалось статическое электричество в полиэтиленовой упаковке груза".

Опять-таки, может помочь подборка примеров, убеждающая Заказчика, что определенные вольности в речи позволяют себе даже Президенты.

Проблема 15
"Я вам текст СЛЕГКА поправлю"

Заказчик желает сам редактировать готовый текст и обязательно все-таки ввернуть в конце, что его фирма "готова выполнить любые заказы по самым низким ценам!!!". Часто Заказчик способен путем небольших изменений (замены слов, перестановки предложений местами и т.п.) полностью нарушить логику материала.

Спорные фрагменты (например, заголовок) предоставляются в нескольких вариантах, и Заказчику предлагается выбрать тот, который "наиболее полно отражает Ваше видение имиджа Вашей фирмы".
Намеренная ошибка. Например, перед согласуемым текстом вставляется фраза: "Прошу обратить ОСОБОЕ внимание на правильность написания названия фирмы, фамилий сотрудников" и т.д. И в одной из второстепенных фамилий делается ошибка. Иногда это помогает спасти более важные элементы текста.
чтобы Заказчику было удобнее "наводить критику", ему предлагается заполнить следующий простой формуляр:

Фрагмент текста	Устраивает/ Не устраивает	Строка N	Причины: не нравится стиль, смысл, что-то еще…
Заголовок
Анонс
1-й абзац
2-й абзац
.………..
Текст в целом
Число, подпись…

В заключение, еще об одной проблеме. Бывает, пришедшему журналисту Заказчик предлагает… выпить. Если Вы относитесь к своей работе серьезно - от сего заманчивого предложения рекомендуется отказаться.

Автор благодарит: Игоря Викентьева, Сергея Сычева, Татьяну Лежневу,
Наталью Швец, Галину Владимирову, Георгия Соколова,

Александра Егорова, Алексея Крылова
за помощь при работе над этим материалом.