Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

О Клубе

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru



Как мы создавали наши семинары и консалтинговые продукты: «Управление женским коллективом» и «Как создавать бренд территории: региона, города, района. Российская практика». Версия 2.0.


Доклад на 16-й Конференции бизнес-тренеров и консультантов, Москва, 20 декабря 2010 г.

 Автор: Блашенкова Вера Сергеевна,
Директор по развитию Консалтинговой компании «Конкретика» (г. Москва)
кандидат политических наук
Сайт: http://www.concretica.ru

В чём разница между бизнесменами и большинством бизнес-консультантов? Вероятно, в уровне ответственности и рисках. Риски подавляющего большинства консультантов минимальны – это потеря заказа. Риски бизнеса вполне измеримы потерей финансов и времени... И, тем не менее, бизнес рискует на порядок чаще, разыскивая новые решения и экспериментируя. Печальный факт: в 2010 году консультанты гораздо реже стремятся создать нечто новое или хотя бы пробуют сделать это...

- Мне срочно нужна работа. У меня жена и семеро детей.
- А что ещё Вы умеете делать?

Из коллекции анекдотов


Малый и средний бизнес готов и вынужден брать на себя ответственность за совершенствование бизнес-процессов и повышение качества услуг – это вопрос выживания. Консультанты, увы, чаще от ответственности увиливают, давая разносторонние обоснования-оправдания. Возможно это одна из причин того, что сегодня бизнесмены и менеджеры могут рассказать по предметной области гораздо больше, чем подавляющее большинство бизнес-консультантов.

Что из этого следует? Необходимо повышать качество консалтинговых услуг, то есть штудировать имеющиеся методики и выделять время на создание собственных наработок методического характера. Для этого нужно: во-первых, не бояться признавать собственные ошибки по результатам проектов и анализировать их. Во-вторых, выбирать «узкую нишу» и готовить в этой узкой нише собственный новый продукт хорошего качества.

Сейчас стали актуальны нишевые продукты. Проведём аналогию с медициной: сегодня недостаточно быть фельдшером, нужно быть специалистом в узкой области. Если сломана нога, Вы прямиком направитесь к травматологу, а не будете просиживать в очереди у терапевта... Такая же специализация происходит на рынке консалтинговых услуг. Конечно, всегда есть «рынок-базар», где продают всё и сразу... Но даже на рынке палатки с обувью отделены от продуктов, а в супермаркете отделы с консервами и с кондитерскими изделиями – это разные отделы.

На наш взгляд, бизнес-консультанты вполне могут позаимствовать это распределение компетенций у врачей и торговцев и создавать «собственную нишу». Ниша всегда огорожена, поэтому коридорчик для Клиентов появится сам собой. А уж сколько Клиентов «заглянет на огонёк», зависит от выбора темы и качества её проработки – опыт показывает, что к настоящим Специалистам люди ездят через всю страну и из-за границы.. Или, наоборот, приглашают к себе.

Шаг-1. Выбор новой темы

При выборе темы можно руководствоваться разными критериями: степенью развития рынка, необходимыми объёмами продаж, собственными возможностями и ресурсами, необходимыми для создания продукта. Если Вы понимаете, что конкуренция растет, потребность в качественном продукте существует, и она осознана, а предложений мало, и они далеко не всегда удовлетворяют уважаемых Клиентов, то перед Вами почти готовая ниша. Надо брать!


Управление женским коллективомСоздание бренда территории
В начале 2000-х тема «управления вообще» была порядком утоптана…

«Женская тема» в широком смысле набирала популярность. Собственно тема «женские коллективы» ещё никем не была заявлена, поэтому нам нужно было лишь проговорить тему и, тем самым, её «засветить». Огораживание участка «управление женскими коллективами» на поле общего менеджмента позволило застолбить нишу и начать её прорабатывать.
Тема продвижения территорий стала актуальной ещё в ХХ в. - в 60-е гг. на Западе и в конце 80-х гг. в России. Появились публикации и монографии по маркетингу мест, имиджу территорий, конкурентоспособности и пр. В начале 2000-х уже существовали общие методические наработки, но нишевые продукты только стали появляться... Этап простого называния, проговаривания темы брендинга территорий уже закончился. Поэтому мы ставили задачу застолбить нишу технологии (!) построения бренда.


Принимая решение о разработке своего семинара по управлению женскими коллективами, мы, в первую очередь, ориентировались на пустующий рынок: на рынке не было ни одного предложения.

Кто-то возразит: «Потребность не столь актуальная, платить за это не готовы, поэтому и пустует рынок». Позволим себе возразить: рынок может пустовать очень долго, если нет качественных решений проблем. Понимая, что в ближайшее время решений предложено не будет, мы решили начать разработку и обозначить наши права на эту площадку. Тема большая, есть, где развернуться (т.е. направлений много), можно играть «вдолгую», не спеша и не халтуря и удерживать свою нишу как «запасной аэродром»...

Несколько иначе обстояли дела с созданием бренда территорий. В этом случае рост конкуренции на рынке существенно повышал требования к продукту. Клиенты (например, области, районы) вынуждены осваивать тему самостоятельно и довольно быстро для того, чтобы удержаться на рынке. Поэтому требования к консультантам резко возрастают: нужны внедряемые в российских условиях решения и решения, ориентированные на результат. Иначе главным конкурентом для консультанта станет … Клиент. Клиент, который может выполнить работу самостоятельно.


Всё в наших руках, поэтому их нельзя опускать
Коко Шанель


Помимо изучения рынка Вашего продукта, целесообразно определить:

- кому Вы собираетесь предлагать новый продукт;

- приблизительную стоимость разработки продукта (во временном и финансовом выражении);

- ориентировочный срок и план продаж с учётом имеющихся у Вас возможностей, и приступать к делу.


Управление женским коллективомСоздание бренда территории
Целевая группа: начинающие руководители (менеджеры среднего звена); владельцы компаний с «женским составом»; владельцы и руководители компаний, деятельность которых относят к традиционно «женским профессиям», например: дома книги, птицефермы, поликлиники и т.п. Целевая группа: профильные департаменты региональной власти; руководители муниципальных образований и их заместители; руководители подконтрольных структур администраций регионов и муниципальных образований, заинтересованные в продвижении своей территории как внутри России, так и за границей.



Шаг-2. Примеры: сбор и отсев

- Молодой человек, Вы женаты?
- Да, нет. Просто лицо такое, потому что я ногу натёр...

Дубовик Сергей


Если у Вашей компании нет базы данных, то лучше поступать так, как рекомендует на Мастер-классе по созданию новых продуктов и услуг И.Л. Викентьев – заняться сбором практических примеров – а не выдумывать или пытаться вычитать их в зарубежных руководствах.

Обратим внимание на важный момент: собирать примеры придётся постоянно, хотя на каком-то этапе они начнут навязчиво повторяться. Способы сбора примеров аналогичны:


Управление женским коллективомСоздание бренда территории
Опросы, проведение исследований

Полезные цитаты из книг, СМИ, интернета

Интервью

Наблюдения

Подробное техническое задание для сбора отдельных примеров
Подробное техническое задание для мониторинга тематических примеров

Интервью

Опросы, проведение исследований

Наблюдения

Нерешенные проблемы


Отличие между двумя темами в поиске примеров заключалось в том, что сбор примеров по управлению женскими коллективами мы начали с блиц-опроса, чтобы крупными стежками наметить, по каким направлениям собирать примеры. А потом уже составить техническое задание (далее ТЗ) для дополнительного поиска. По теме создания бренда территории блиц-опроса не потребовалось. Во-первых, тема изначально была проработана предшественниками, и в каких направлениях «копать» в целом было понятно. Во-вторых, у нас уже накопились примеры, и была структура их предварительного сбора. Поэтому в данном случае мы смогли сразу готовить ТЗ для расширения поиска и ускорения процесса сбора.

Небольшое отступление: если Вы исследуете новую тему, важно всегда иметь под рукой блокнот и ручку, чтобы не надеяться на собственную память, а быстро записать любопытные наблюдения. Например, такие:

Управление женским коллективомСоздание бренда территории
Из интервью с мужчиной-руководителем:

«В чем особенность переговоров с женщинами? Женщины, если они не из бизнеса, не торгуются, когда ведут переговоры. Торговаться при заключении Договоров многие женщины считают неприличным делом или невозможным по определению».
В Париже на улице Санкт-Петербургской в некоторых местах сохранились таблички старого названия - Ленинградская. Сами парижане объясняют это следующим образом: «Мы решили пока оставить два названия, вдруг ещё одна революция будет, не придётся перевешивать. И потом это же история».


Примеры группируются по мере накопления: появляются общие и особенные свойства, типовые ошибки, некоторые готовые решения. Очень помогает сбору решений посещение профильных мероприятий, постоянный мониторинг интернета и СМИ, где могут обсуждаться смежные вопросы, и, главное подспорье, - общение с потенциальными Клиентами, - выявление их проблем.

Шаг-3. Подготовка перечня типовых ошибок

Сбором ошибок можно заниматься осознанно, а можно «по ходу дела», то есть, по мере обнаружения.

Будем откровенны, мы сочетали эти два подхода, пока не поняли, что собирать ошибки нужно постоянно и целенаправленно. Определенной системы при сборе ошибок у нас не было, поэтому мы собирали ошибки следующим образом:

1. Анализировали примеры, в которых описано, что было сделано и что не получилось.

2. Опрашивали Клиентов.

3. Анализировали ошибки, допускаемые в т.н. «ведущих областях».

4. Проводили «работу над ошибками» после наших консультаций, семинаров и небольших проектов.

Сбор ошибок полезен тем, что в одних случаях отсутствие просчётов и оплошностей – основа для создания технологии. В других случаях – база для проработки приемов.

Управление женским коллективом Создание бренда территории
Ошибки восприятия женского молчанияТиповые ошибки позиционирования


Лучше собирать ошибки не столько по направлениям или темам (как нас приучали в системе высшего образования), сколько по функциям, целям и задачам, которые необходимо вычленить из примеров. Эту полезную рекомендацию нам дал И.Л. Викентьев.

Управление женским коллективом Создание бренда территории
Ставить задачи по-женски: пилить нельзя уговаривать Задачи повышения инвестиционной привлекательности (см. Пример 3)


Результатом сбора ошибок становится формирования списка контрольных вопросов (в англоязычной литературе - Check-list), т.е. инструмента, позволяющего проводить первичную диагностику и определять, как делать точно не нужно и какие типовые проблемы имеются у Клиента.

Управление женским коллективом Создание бренда территории
Ошибки женщины-руководителя и исправление ошибок Туристическая привлекательность региона. Преграды на старте


Шаг-4. Формирование корпуса методических рекомендаций – «КАК НАДО ДЕЛАТЬ»

1.1. Формирование базы данных решений

Один из способов появления решений - анализ ответов на контрольные вопросы: они перекрывают «стыки» в смежных областях и представляют собой ответы на типовые ошибки. Такие решения могут стать системообразующими, то есть, минимально необходимыми.


Управление женским коллективом Создание бренда территории
Новенькую заедают

О женском соперничестве:

- материал-1

- материал-2
Как создавать достопримечательности


Типовая ошибка бизнес-консультантов и тренеров: вера, что решения «на заданную тему» будут легко рождаться из головы «оптом».

На наш взгляд, профессиональнее пользоваться собранной картотекой: это экономит время и повышает качество решений. Или, в виде метафоры: Вы можете обладать литературными способностями, но при подборе нужного слова лучше воспользоваться словарем синонимов, чтобы отобрать наиболее подходящий вариант.

Трудолюбиво накапливать решения и «переводить» их в базу данных – полезный профессиональный навык.

На наш взгляд, очень полезна в этом отношении собственная электронная рассылка. Подготовка регулярных выпусков дисциплинирует и заставляет «мониторить» ситуацию, постоянно заниматься поиском решений и анализом проблем. Благодаря этому постепенно формируется и база данных готовых решений.

1.2. Сбор лучших практик

Тщательное изучение лучших практик (в англоязычной литературе - best practice) даёт возможность: сбить собственную инерцию мышления (это чрезвычайно важно для начинающих), найти неочевидные решения, проанализировать разные подходы к решению вопросов и выбрать не любые, а оптимальные (!) варианты.

При этом лучшие практики можно изучать в смежных областях или в сферах, где выявленные проблемы стояли более остро и уже решены - в ТРИЗ это называется «ведущей областью».

Управление женским коллективом Создание бренда территории
Советы женщинам Как демонстрировать инвестиционную привлекательность региона


1.3. Выявление повторяющихся эффектов, приёмов. Первые Классификации

Как мы уже указывали, примеры по мере накопления дробятся на группы. Сначала основания для распределения по группам определяются приблизительно, «на глазок» самим Разработчиком новой темы или на основе оценок Экспертов. По мере накопления примеров появляются новые категории. Причем одни и те же примеры могут попасть в разные категории. В некоторых случаях появляется первый вариант классификации.


Управление женским коллективом Создание бренда территории
«Женские эффекты»

Пример. Эффект «воспитания выскочки». От новой сотрудницы женский коллектив ожидает скромности и почтительности к себе, если проскальзывает самоуверенность, новенькую сразу «ставят на место»
«Геометрический эффект» позиционирования

Пример. «Золотое кольцо», «Большое Саянское кольцо», Треугольник России – три столицы «Москва – Санкт-Петербург – Казань».



1.4. Выступления на профессиональных Конференциях

Участие в приличных (а не любых!) Конференциях, на наш взгляд, очень полезно для тестирования нового интеллектуального продукта.

Во-первых, именно на таких Конференциях можно получить критические замечания «оптом» от Специалистов, а не любителей. Это поможет внести коррективы.

Во-вторых, на Конференциях можно и нужно проводить исследования среди Экспертов. собранных в одном месте и в одно время.

В-третьих, участие в Конференциях с Докладами дисциплинирует и помогает систематизировать уже собранную информацию.

Для понимания: в 2007-2010 годах руководители Консалтинговой компании «Конкретика» (г. Москва) выступили с докладами на профессиональных конференциях: Проблемы и перспективы развития консалтинга в России (г. Москва), Маркетинг и бизнес-коммуникации (г. Санкт-Петербург), Конференции TREKO бизнес-тренеров и консультантов (г. Санкт-Петербург), Борьба за таланты в России и СНГ (г. Москва), Межмуниципальный инвестиционный форум «Территория экономики ценностей» (Московская обл., г. Сергиев-Посад), Первая Уральская конференция «Супермаркет семинаров, тренингов, методик и консалтинга» (Челябинская обл., г. Челябинск), Байкальские дни предпринимателя (Республика Бурятия, г. Улан-Удэ), Конференции в рамках международной выставки ОТДЫХ / LEISURE 2009 г. (г. Москва), Конференция в рамках международной выставки MITT «Регионы России: развитие туризма в условиях кризиса» 2009 г., 2010 г. (г. Москва), Круглый стол «Туризм – важнейшая отрасль экономики муниципальных образований - малых туристских городов» в рамках Второго Национального инвестиционного форума «Муниципальная Россия 2009» (г. Москва), круглый стол «Маркетинг территории - эффективный инструмент развития муниципалитета» (Тверская обл., г. Тверь), круглый стол «Создание регионального бренда: «Донецк - деловая столица Украины» (Украина, г. Донецк) и др.

1.5. Подготовка методической книги-1.

Работа над методической книгой может рассматриваться авторами с нескольких позиций:

- как реклама и PR «себя любимых» («автор с монографией в тему» и «просто консультант с самомнением» – согласитесь, здесь есть разница…);

- как возможность «застоблить» тему;

- как дополнительный доход (в лучшем случае, начиная со 2-го издания и при условии, что собранная информация действительно ценная и отличается новизной);

- как возможность по систематизации материала и упорядочиванию имеющихся знаний в раздаточный материал, как желание подвести итог определённому этапу деятельности (отчётность перед самим собой);

- как возможность получения новых примеров, ещё нерешённых задач и т.п. от заинтересованных лиц.

Каким бы мотивом Вы не руководствовались, книга поможет, в первую очередь, Вам. Поэтому мы подготовили рукописи, которые передали в издательство «Добрая книга».

Управление женским коллективом Создание бренда территории
Монография В.C. Блашенковой и Н.C/ Макатровой «Как управлять женщинами». В декабре 2010 г. и марте 2011 г. готовятся к выпуску две монографии наших экспертов-консультантов:

- «Как создавать бренд территории. Российский опыт»;

- «Как создавать туристический бренд. Российский опыт»


1.6. Выявление отраслевых закономерностей

Известно: знание нескольких закономерностей заменяет знание многих частностей…

Для того чтобы выявить закономерности, необходимо иметь мощную базу данных по теме, позволяющую не просто диагностировать проблемы, но и прогнозировать развитие ситуации. (Например, знание закономерностей развития технических систем, сделанных в рамках ТРИЗ, позволяет прогнозировать развитие соответствующей области техники ).

Признаемся: пока мы не накопили аналогичный материал, который позволяет говорить о выявлении устойчивых закономерностей или тенденций. Всё это должно найти отражение во втором издании.

1.7. Подготовка методической книги-2 или электронной базы решений

Для нас это задача на будущее, но у наших Коллег есть живой аналог – крупнейшая в мире база, содержащая более 2200 маркетинговых, рекламных и PR-решений: «EXPO: 1001 Рекламоноситель»


Шесть главных выводов по Докладу

Чтобы стать ближе к звёздам, достаточно подняться с колен

Из коллекции анекдотов


1) Для того, чтобы в 2010 году приступить к созданию нового качественного (!) семинара, консалтинговой услуги нужно для начала снять психологические барьеры, то есть уговорить себя (и домашних) начать:

Барьеры Правда жизни-2010
Барьер 1. Я – умный и если будет Заказ, всё сделаю за один вечер!
Это обычная психологическая защита, описанная Анной Фрейд ещё в 30-е годы XX века и самообман - см. подробнее Отчёт, написанный по итогам прошлой зимней Конференции портала TREKO.RU:

Тенденции рынка тренинга и консалтинга-2010
Барьер 2. У меня не получится, потому что для создания нового продукта нужно обладать: даром, талантом, специальным образованием, возможностями, госфинансированием и т.п. Лучше мне и не пробовать...Требуется желание, воля и понимание собственных человеческих слабостей. Заставьте работать на новый продукт тщеславие, самолюбие, жадность и лень. Эти качества, как батарейка «Энерджайзер», будут подпитывать взятые Вами обязательства.
Барьер 3. Это займет СЛИШКОМ много времени. Я не потяну, ведь нужно ещё зарабатывать… ну, и иногда отдыхать. Проще начать с малого, в конце концов, если не пойдёт, не так жалко будет расставаться с наработками.
Барьер 4. А если ничего не получится?... Столько времени пропадет зря, да ещё досужие разговоры в стиле «мы же тебе говорили» Всегда найдутся те, кто всё всегда знает заранее и наверняка. Будьте уверены, получится. Нужно начать делать.


Долго будешь ждать - скоро состаришься

Из коллекции анекдотов


2) Заняться собственной разработкой может любой Специалист, который:

а) искренне увлечён «своей» темой;

б) имеет навыки интеллектуального труда, трудолюбив и последователен;

в) действительно хочет добиться результатов.

3) Сознательно ищите вдохновение – всё то, что радует глаз и слух, трогает сердце в выбранной Вами теме. Высокие эталоны – прекрасный повод для собственных достижений. (Замечу ещё раз – общение на приличных Конференциях позволяет лично познакомиться с Коллегами, на которых можно и нужно ориентироваться).

4) Да, на подготовку нового продукта нужно затратить время! Много часов и дней, но вряд ли больше, чем ежедневно тратится на просмотр ТВ, выискивания «жвачки для мозгов» в Интернете, общения в соцсетях и пустой болтовни по телефону или Skype... Это если не врать себе.

5) Нужно регулярно (!) писать статьи и короткие заметки. И это должно быть доведено до уровня навыка. «Сериалы» статей позволяют систематизировать, набивать руку, они «втягивают» в процесс, когда лень нашёптывает об отдыхе... В Докладе я намеренно старалась приводить ссылки на статьи наших сотрудников, а не давать отдельные примеры. Это даст Коллегам некоторое понимание об объёме проделанной работы.

Семь основных причин, почему консультант или тренер-2010 должен писать статьи, указаны на сайте Коллег.

6) Возьмите на себя обязательства по разным направлениям. Дисциплинирует всё, что вынуждает работать регулярно и на выходе получать результат! Это может быть собственный сайт, электронная рассылка сайта (не спам!), участие в профильных Конференциях, проведение мини-семинаров и лекций. Заключайте Договоры и соглашения о намерениях, которые загоняют Вас в жёсткие рамки по срокам выполнения работ. Тщеславие будет бороться с ленью, а уж с тщеславием начнут бороться завистники и конкуренты (они появятся обязательно!), которые найдут поводы и причины для критики, осуждения и обличения.

Это поможет Вам двигаться вперёд и вверх.

Всем удачи и методических успехов!

Благодарности:

Автор благодарит И.Л. Викентьева, Директора консалтинговой компании «ТРИЗ-ШАНС» (г. Санкт-Петербург) за помощь в работе над Докладом и рекомендует заинтересованным Коллегам посетить Мастер-класс: «Как создавать новые тренинговые и консалтинговые продукты и услуги».

17-я Конференция бизнес-тренеров и консультантов, Москва, 25 июня 2011 г.


Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!
Видеолекции И.Л. Викентьева о ТРИЗ, творческих личностях / коллективах

Публикации на аналогичную тему:

Викентьев И.Л., Доклад на 11-й Конференции портала TREKO.RU: 30 типовых ошибок при разработке новых тренингов, семинаров и консалтинговых продуктов
Методические статьи
Статьи и дискуссии
Полезные бизнес-цитаты
Коллекции
На главную
Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.

Для Пользователей: направляя нам электронное письмо и/или заполняя любую регистрационную форму на сайте,
Вы подтверждаете факт ознакомления и безоговорочного согласия с принятой у нас Политикой конфиденциальности.


English
Deutsch
Russian