Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

О Клубе

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru



 

Решения задачи № 6 Конкурса кейсов для бизнес-тренеров и консультантов


Марина Алексеевна Абрамова,
Независимый специалист
e-mail: oedkazan@mail.ru

Методика: просто анализ ситуации и частичное использование эвристического метода как поискового (поэлементное усвоение; преобразование проблемы в ряд частных, подчинённых главной; проект плана)


Семинар по корпоративной культуре тематически очень далёк от поставленной задачи, если только фирма моего знакомого не занимается продажей или разведением лошадей... Но, судя по исходным данным, ни сам знакомый, ни его сотрудники особо глубоко в этой теме не разбираются. Что можно предпринять?

Для начала, дать несколько общих советов:

Конюха и ветеринара отправить на обучение. На краткосрочное, к местным ветеринарам и конюхам. На долгосрочное, в выбранную после тщательного анализа и размышлений школу. Выбор школы зависит так же от цели приобретения лошадей и от возможности выделить на это определённые средства.

Пригласить опытных специалистов для временной работы к себе, на договорной основе, на 2-6 месяцев. Вариант достаточно дорогостоящий, возможно он финансово неподъёмный для моего знакомого.

Выписать журнал «Конный мир». Для начала ознакомиться с этим журналом в библиотеке. Будет полезной и другая периодика.

Собрать мини библиотеку, которая поможет как самому владельцу, так и его работникам. В неё должны войти книги по коневодству, коннозаводству, ветеринарии, зоотехнике, иппологии, словари и энциклопедии.

Пообщаться с опытными заводчиками лошадей, с профессионалами на форумах (непосредственно знакомому, если есть время и интерес, или его сотрудникам). Хороши форумы на порталах Планета лошадей www.horseplanet.ru) и Лошади России www.horses-russia.ru).

Дать задание своим работникам поискать материал на соответствующих сайтах. Кроме вышеупомянутых порталов стоит обратить внимание на следующие сайты: Пата Парелли, опыт и методы работы которого просто потрясают; http://www.ruhorses.ru - официальный сайт ВНИИ Коневодства (Всероссийского института); http://loshadi.ru – Лошади; www.prokoni.ru – Про коней; www.podkovka.sitecity.ru – Подковка; finrielt.ru - личный сайт Александра Невзорова.

Обратиться за помощью на Казанский ипподром. Такой совет дала бы и в том случае, если мой знакомый живёт в другом городе. Ипподромов в моём городе два. Коневодством в республике занимаются давно, да и у местных джигитов любовь к лошадям в крови. Новый Казанский ипподром известен в России как уникальными удобствами для лошадей так и опытными работниками (тренерами, конюхами, ветеринарами, наездниками, специалистами по иппотерапии).

Обратиться за помощью к Александру Невзорову (Санкт Петербург), известному специалисту в области «натурального» отношения к лошадям, их естественного содержания и общения с ними. На первый взгляд этот совет противоречит предыдущему, так как обращаться придётся к принципиально разным школам коневодства. Но, полезно будет узнать и выслушать мнение разных сторон, чтобы принять собственное решение. Тем более, что хозяин лошадей стоит у истоков разведения этих животных. Знаний в данной области у него ещё практически нет, пока не понятно, с какой целью лошади приобретены. Поэтому советы специалистов помогут не только решить конкретную проблему, не только ответить на вопросы об уходе и содержании лошадей, но и дадут возможность уяснить для себя смысл такого приобретения. Если хотите, сформулировать свою миссию в отношении к лошадям, оценить всю серьёзность последствий.

Однако, использование всех вышеперечисленных советов потребует определённого времени и вложения финансов. Пока всё это будет приводиться в исполнении, предложу моему знакомому экспресс помощь.

Во-первых, предварительный анализ. Стоит исследовать родословную купленных лошадей, выяснить, где и каким образом были приобретены животные, связаться с заводчиком.

Необходимо так же дать Клиенту краткую информацию по особенностям пород лошадей, которые были приобретены.

Во-вторых, осмотр животных и места их содержания, а так же проведение первичных тестов. Полезно провести тесты на реакцию лошади, на связь действия и последствия, на её способность к обучению, на доминантную ногу и другие. Один из показательных тестов – реакция на команды, включая вербальные и вокализованные (например, свистки), жесты, средства управления. Сколько примерно команд знает и умеет исполнять конкретная лошадь? Если от 10 до 25, то это хороший показатель.

В-третьих, следует пояснить владельцу, что молодые лошади, выпущенные в загон, могут постоянно драться по нескольким причинам:

  • естественная излишняя игривость;

  • природное проявление лидерских качеств (если это молодые жеребцы), выяснение отношений;

  • агрессивность, как наследие прошлого;

  • переутомление, переработки, «загнанность»;

  • страх, злость, растерянность, самооборона как ответная защитная реакция на обстоятельства;

  • неуважение и неприятие человека (если драки, кусание, другие формы неадекватного поведения распространяются и на человека);

  • стресс как следствие информационного голода;

  • неправильное содержание;

  • заболевания различного характера;

  • ошибки в организации питания;
В-четвёртых, составить 10 соответствующих правил, исходящих из этих причин, принять соответствующие меры, предупреждающие ошибки или ликвидирующие последствия неправильного поведения:

Молодые здоровые лошади, как правило, очень подвижны, эмоциональны, игривы. Это их естественное проявление темперамента и юности. Здесь нужно только радоваться, что ваши питомцы здоровы. Их избыточная энергия ищет выход и может быть весьма разрушительной. Чтобы они не покалечили друг друга, организуйте для них подвижные игры. .Играя с жеребенком, сбрасывая излишек энергии, можно помочь животному адаптироваться как в мире ему подобных, так и в мире людей. Особое внимание при обучающих играх нужно уделить морде, рту и копытам.

Как основу разумно использовать те же самые игры, в которые играют лошади в естественных условиях, устанавливая контакты. Важно дать лошади обнюхать вас. Или, например, «знакомясь», лошади прикасаются и почёсывают друг к друга. Можно попытаться сымитировать такое чесание самому. Можно использовать этот приём, чтобы познакомить лошадей друг с другом, «пригласив к почёсыванию» двух или трёх лошадок. Это нужно сделать обязательно не стихийно, а целенаправленно. Ведь каждая из лошадей вышла из своей среды, имеет свой характер. Здесь нужно запастись терпением, так как период знакомства не всегда протекает быстро и безболезненно. Так же следите за рационом питания и условиями содержания.

Молодые жеребцы обязательно будут драться и выяснять отношения. Жеребята не видят ничего противоестественного в укусах и нападениях. Это естественные выяснения отношений между ними. Они доказывают свою «мужскую» сущность и отвоёвывают лидерские позиции. В табуне обязательно должен проявиться лидер. Если вместе оказались жеребцы и молодые кобылы, то темперамент жеребцов будет подогреваться гормонами. Жеребцы - очень сложный материал для воспитания. Они требуют от человека очень четкой работы ума и большой сообразительности, самообладания и опыта. Они полны энергии для силовых игр. Их предназначение - быть лидерами, они крайне неохотно уступают эту роль.

Всё же лошадь по своей природе готова стать ведомой, но лишь в том случае, когда она сталкивается с настоящим лидером. Таким лидером для всего табуна кроме вожака должен стать человек – хозяин, наездник, конюх. Стать таким лидером человеку опять таки помогают игры и специальные приёмы, которых к сожалению не много. Нужно научить лошадь уступать ( игра «Дикобразия»). Подойдут игры направляющего типа, использование так называемых четырёх фаз. Основные семь игр и их вариации можно найти в специализированной литературе.

Агрессивность, являющуюся наследием прошлого победить не легко. Чем моложе лошадь, тем меньше вероятность столкнуться с подобной проблемой. Приобретая лошадь нужно обязательно поинтересоваться причиной её продажи, условиями содержания. Следует помнить, что агрессивность начинается там, где кончается разум. Грубая сила, применяемая ранее к лошади, в дальнейшем провоцирует у неё агрессию. Нужно выработать у лошади эффективную модель нового поведения, не забывая однако, что лошади, как правило, не склонны церемониться.

Помочь может только любовь, терпение и глубокие знания. Хорошо использовать груминг (уход за лошадью, ласки). На них животные порой более отзывчивы, чем на сладости. Молодые лошади более восприимчивы к грумингу. Однако, в сложных запущенных случаях для нивелирования агрессивного поведения лучше привлечь опытного профессионала.

«Загнанность» может быть характерна не только для пожилого животного, но и для молодого, если его чересчур интенсивно и неумело готовят к «спортивной карьере». Переутомление может привести лошадь, как к апатии, так и к немотивированной на первый взгляд агрессии. Тренировочные и психологические нагрузки необходимо увеличивать постепенно. Необходима строгая однородность приемов воздействия на лошадь, постоянное, обдуманное, умелое применение голоса и других методов для поощрения или наказания. Построить для тренировок «бочку» - круглый маленький манежик диаметром до 20 метров с ровным мягким грунтом.

При использовании лошади на любой работе нужно помнить, что работоспособность лошади зависит от ее возраста, роста, живой массы, упитанности, типа телосложения, темперамента, породы, подготовленности к работе, тренированности, условий работы и режима дня. Не смотря на привычную для нас «лошадиную силу», это животное может оказаться хрупким и эмоционально восприимчивым.

Защитная реакция лошади на различные обстоятельства может быть как весьма резкой, так и подавленной. Чтобы избежать подобного, нужно изучать психологию лошади, её центральную нервную систему и использовать эти знания при воспитании своего табуна. Например, нарушение своего личного пространства лошадь может воспринимать очень болезненно. Частые неожиданные визиты в денник, особенно если лошадь спит, могут спровоцировать невротические реакции и, как следствие драчливое поведение. Поможет опять же терпение, ласка, разумные нагрузки, учёт того, что лошади сладкоежки. Редко, но возможна психологическая несовместимость как двух лошадей, так и лошади и человека.

Из-за такой несовместимости или невыдержанного, плохого отношения может вытекать неуважение животного к человеку. Нужно постараться стать партнёрами, добиться того, чтобы лошадь вам доверяла. Здесь опять же придут на помощь игры. Но главное – воспринимать лошадь, если можно так сказать «на равных», уделять ей своё внимание и показывать доброжелательное расположение.

Необходимо учитывать, что у лошадей очень чувствительное периферическое зрение. Они замечают изменения во взгляде человека, даже когда он находится на значительном расстоянии и реагируют гораздо быстрее, чем мы думаем. Здесь стоит обратить особое внимание на методику «натурального» отношения к лошадям. Апологетами этого учения являются Пат Парелли и Александр Невзоров. Они учат, как правильно работать с лошадью, исключая воздействие на неё хлыстом или шпорами. Эти правила весьма полезны как любителям, так и профессионалам. Тщательно и вдумчиво их стоит изучить тем, кто заводит свою первую лошадь, особенно молодого жеребца.

Информационный голод только на первый взгляд может показаться темой абсолютно чуждой по отношению к лошадям. Часто им страдают спортивные лошади большую часть времени содержащиеся в денниках. Но основной проблемой это является именно для молодых лошадей. Запас информации и жизненный опыт у них катастрофически малы, возможностей для восполнения информационной базы почти нет.

Если в ежедневной будничной жизни лошади очень мало нового, то она начнёт восполнять его драками, пусканием в ход зубов, нападением, бесцельным кружением по выгону, агрессией, поиском новых раздражителей. Лошадь становится излишне возбудимой. Всё это она делает бессознательно, пытаясь избежать стресса и нервного истощения. В первую очередь необходимо обеспечить лошадям (особенно молодым!) определённую степень новизны информации, причём регулярно. В некоторой степени может помочь настойка пиона, но только в сочетании с правильно организованным информационным пространством. Для лошади очень важна интересная жизнь. Далее нужно чётко соблюдать правила содержания.

Неверно организованное содержание лошадей может причинить им большой вред и иногда даже привести к непоправимым изменениям в психике. Особое внимание уделяем гигиене содержания. Факторами внешней среды, влияющими на организм лошади, относятся: воздух и температурный режим, естественные солнечные лучи и искусственный свет, подстилка в деннике и покрытие загона для выгула, наличие чистой воды в поилках и естественных источниках. Нужно внимательно осмотреть, как работники моего знакомого соблюдают условия содержания маленького табуна. Если необходимо, срочно принять меры. Ни в коем случае нельзя поддаваться соблазну во избежание драк реже выпускать лошадей в загон. Нарушение любого из пунктов о гигиене содержания или серьёзные изменения в них чреваты изъянами в здоровье и, как реакцией на это – неадекватным поведением лошади.

Заболевания относятся к области ветеринарии. Без специалиста тут не обойтись. Но ветеринар, нанятый на службу, ещё имеет мало опыта, сам хозяин так же занялся разведением лошадей впервые. Однако, любой заводчик, конюх, наездник, зоотехник, а тем более ветеринар должен представлять себе общую картину возможных болезней животных.

Проявление агрессии может быть вызвано рядом заболеваний, которые возникают по недосмотру хозяев: гниение стрелки, вирусный артрит, лихорадочный мыт, стойкие отклонения в работе центральной нервной системы и некоторые другие. Гниение стрелки вызывает беспокойство, дёргание конечностями, что может провоцировать других лошадей на драки. Конский вирусный артрит, кроме других проявлений, вызывает повышенную чувствительность мышц, депрессию, опухоли – это может подтолкнуть лошадь к выяснению отношений, когда её невзначай заденут. Мыт — лихорадочная болезнь именно молодых лошадей и жеребят, проявляется преимущественно при табунном содержании и в странах с умеренным климатом. Воспаление верхних дыхательных путей и лимфатических узлов приносят лошади страдания, толкают на необоснованные конфликты. Заболевание нервной системы говорит само за себя.

Конечно, в случае развития этих и любых других заболеваний следует проконсультироваться с ветеринаром. Здоровье лошадей важно не только для высокой работоспособности этих животных, но и просто для их хорошего самочувствия.

Иногда плохое исполнение работы, игнорирование хозяина, возбудимость, являются показателем неправильного общего режима кормления. Некоторые основные физиологические параметры помогут выявить причину, по которой организм лошади не получает необходимых питательных веществ, витаминов и минералов в нужном количестве или в её рационе всё это преизбытствует.

Среди так называемых «пищевых» заболеваний, которые могли бы спровоцировать драки молодых лошадей вероятными вариантами можно назвать колики, ламинит, ортопедические болезни роста, удушье, стереотипное поведение.

Копание подстилки, покрытия поля, катание лошади на спине, проявляемые во время колик, может быть воспринято её собратьями как приглашение к игре. Заболевшей же лошади совсем не до игры – вот вам и драка.

Избыток углеводов, высокая калорийность продуктов может вызвать ламинит и другие ортопедические болезни роста. Подвержены этому в большей степени молодые животные. Особенно у достаточно состоятельных не опытных заводчиков, которые стремятся вволю накормить своих питомцев. Как результат - недостаточное кровоснабжение копытных пластин, нарушения развития костей, что причиняет боль, ведёт к неадекватному поведению. У растущих лошадей заболеваемость доходит до 15% и выше. Иногда молодняк в момент прорезывания зубов плохо пережевывает корм, что может спровоцировать удушье, а затем и беспорядочное метание, что вполне может быть поводом к драке. Увеличение времени, проведенного не за кормлением, «избыток свободного от еды времени» повышает вероятность развития у лошади аномального стереотипного поведения — она начинает грызть деревянные двери и части изгороди, заглатывать воздух и качаться, вступать в конфликты, чтобы справиться со скукой. 30% скаковых и спортивных лошадей проявляют подобное аномальное поведение.

Конечно, всё вышеперечисленное является только примерным планом действий. Каждый из пунктов следует развить и дополнить.

Но, всё же основным в данной задаче считаю помощь Клиенту в осознании своей миссии по отношению к лошадям, уяснение для себя цели приобретения и выработке серьёзного похода к дальнейшим действиям.



Абу-Навас Василина,
Объединение «Практик»
www.praktik-irk.ru (г. Иркутск)
E-mail: Vasilina@praktik-irk.ru

Методика: психоаналитическое консультирование в бизнесе, частично коучинг, психолингвистика.


Вопрос действительно ко мне… Психология животных занимательна и интересна… (действительно можно поразмышлять на эту тему, как психоаналитику и взять клиента на личную терапию), и возникает масса вопросов и желаний, первое желание: застрелиться (!), неужели я так плохо провела семинар по корпоративной культуре, что не объяснила людям области компетенций, ответственности, полномочий, профессионализма? Да еще и заставила людей поверить в мое единственно верное мнение (?!).

Если серьезно, первое, что я спрошу: почему обращение именно ко мне? Возможно, человеку кажется, что у меня тоже есть лошади.

Все, что я могу сделать в данной ситуации провести 3-хстороннюю консультацию с хозяином, ветеринаром и конюхом, на предмет достижения договоренностей, пониманий кто, за что отвечает. Результатом консультации будет понимание, чья это зона ответственности и план реализации ответственности. Консультация в стиле «коучинг».



Владелец лошадей звонит нам поскольку лошади не ладят друг с другом, а мы проводили у него семинар по корпоративной культуре. Это хороший знак – он верит что наша методика способно помочь даже животным. Видимо семинар ему на редкость понравился.

Поэтому берем рекламные материалы по другим нашим тренингам (для владельца), билеты в кино или на футбол (что там любят его конюх и тренер?) и рюкзак морковки (для лошадей). И едем на место. На месте:

1. Усаживаем хозяина на раскладной стульчик прямо в загоне и вручаем проспекты, листочки и ручку. Просим в благодарность за нашу работу заполнить по каждому из тренингов анкетку – хотел бы он его заказать или нет, если «да» - то что хочет от него получить и в какие даты согласен работать, если «нет» - то почему и что можно было бы ввести в тренинг чтобы он стал ему интересен. Если откажется работать, грозим что сейчас уедем обратно.

2. Собираем конюха и ветеринара вместе и тезисно объясняем что такое команда и общая цель, проводим упражнение на командообразование (например падение со стула спиной со страховкой сослуживца и нашей, и разложенным сеном на всякий случай), демонстрируем билеты и объясняем что условием их получения является список мер для решения проблемы с лошадями которые они вместе составят прямо сейчас методом мозгового штурма в течение 40 минут.

3. Выдаем мешок морковки и около 20-30 минут подбадриваем персонал в их работе с лошадьми до первых успехов. Дальше поворачиваемся к изумленному хозяину, и выясняем когда мы с ним встречаемся на новых тренингах.



Астахов Олег,
Независимый специалист.
E-mail: astkrk@mail.ru


Возможно, человек который может позволить себе приобретать элитных лошадей, станет вникать в тонкости их содержания. Тогда ему необходимо вникать: насколько качественно лечит зубы ему личный стоматолог. И ответственно ли подходит к ведению его дел личный юрист. Хотя возможно уход за лошадьми - его любимое занятие? Почему бы нет. И он сам освоит все тонкости ухода за этими прекрасными животными.
Если сотрудники молоды - они повзрослеют. Если они не опытны - наберутся опыта. И в этом им могут помочь коллеги или нанятые профессионалы. Но если сотрудники устраняются от работы - Дело не в молодости и отсутствии опыта. Они не хотят работать. При этом демотивирующих факторов в задании не указано.

Поэтому "Владелец" может распорядиться: " Выпускать лошадей по очереди" :)

А затем отдать распоряжение искать новых сотрудников :)




Иголкина Инна Николаевна
Независимый специалист
http://www.timesaver.ru
Используемая методика: НЛП + здравый смысл


Необходимо прежде всего выяснить, зачем были куплены эти лошади. (Чтобы глаз радовался, чтобы участвовать в скачках, для племенного разведения и т.д.).

У лошадей есть два основных инстинкта: это желание быть в стаде и желание быть свободной, вне стада. Поэтому очень большое значение имеет размер загона. Возможно, этот загон слишком мал? Возможно, на первых порах лошадей можно привязывать к маленьким колышкам, стреноживать – в общем, разделять в пространстве. С одной стороны, чтобы они видели остальных, с другой – чтобы им было неудобно или невозможно драться.

Лошадей можно кастрировать (если это не противоречит цели их покупки). Но это может не решить проблему.

Лучше всего провести небольшой мини-семинар по корпоративной культуре для местного конюха и ветеринара. Пусть обратятся туда, где были куплены лошади и возьмут на себя ответственность за их дрессировку. Владелец лошадей в этом случае отвечает за соответствующую денежную мотивацию и контроль. Лошадь – недешёвое приобретение (начиная от 25 000 рублей + затраты на корм). Поэтому если человек нашел деньги на приобретение сразу нескольких лошадей, ему придется выделить их и на содержание, обучение, тренировку, уход и т.д. Если у тренера есть личная заинтересованность в укреплении тесных контактов с владельцем лошадей, время и желание, безусловно, он и сам может взяться за их дрессировку. Если нет – лучше сразу безоговорочно от этого отказаться.

Как и любые другие животные, лошади тренируются с помощью позитивного и негативного поощрения. Как конкретно это делается лучше узнать у соответствующих специалистов – конозаводчиков, в цирке, там где купили, у любителей конного спорта и т.д. Но делать это должен не тренер, а те люди, которые будут в последующем отвечать за содержание лошадей. Если же таких людей не удается найти, замотивировать и нанять – тогда лучший выход просто продать лошадей.




Марченко Татьяна,
ООО ЦБО «Седьмой уровень» www.7uroven.ru (г. Владивосток)
E-mail: MarchenkoTM@7uroven.ru

Гришина Елена Александровна
заместитель директора ООО ЦБО «Седьмой уровень» по развитию E-mail: GrishinaEA@7uroven.ru

Методика: здравый смысл и опыт


Сайты, форумы о коневодстве и люди, имеющие непосредственное отношение к лошадям утверждают, что молодые лошади самые дружелюбные, не склонные к конфликтному поведению в рамках единого по возрасту и полу сообщества при достаточном корме и пространстве для выгула. Лошади могут жестоко драться после 3-х лет за ресурс (обладание самкой).

Поэтому, суть решения:

- Посоветовать обратиться к специалистам по лошадям и получить от них рекомендации;

- Посоветовать изучить информацию о лошадях, особенностях их выращивания;

- Убедиться, что молодым лошадям достаточно корма и пространства для выгула;

- Если владельцу лошадей лениво изучать информацию о своих подопечных, посоветовать продать или подарить;

- Если лошади совсем молодые, можно попробовать ввести кобылу, которая выполняла бы воспитательные функции (самцы устраняются от «педагогики»);

- Посоветовать уволить конюха и, возможно ветеринара, т.к. они могут и вовсе загубить животных, либо вызвать опытного конюха (+ возможно, ветеринара) для наставничества.

- Посоветовать купить кроликов, кур, овец, гусей и прочую живность, чтобы проблема с лошадями не казалась такой глобальной

- Поинтересоваться, в связи с чем владелец лошадей в первую очередь обратился к тренеру по корпоративной культуре. Добавить: Я не специалист широкого профиля.



Наумов Андрей Викторович,
независимый бизнес-консультант
E-mail: Andrey.Naumov@inbox.ru


Владельцу лошадей нужно четко сформулировать цель – чего же он хочет. Допустим, он хочет, чтобы его лошади были в хорошем состоянии и не причинили бы друг другу какой-либо вред.

Затем, нужно сформулировать эту цель для его конюха и ветеринара. Причем, нужно определить, что является хорошим состоянием лошади. Например, хорошее состояние лошади, это когда … (далее идет перечень характеристик, описывающих хорошее состояние лошади). Для того, чтобы составить такое описание цели, нужно хорошо разбираться в лошадях и очень серьезно подумать над своими формулировками.

Далее, нужно связать оплату конюха и ветеринара с достигнутым ими результатом – то есть обеспечением хорошего состояния лошадей. То есть нужно их материально заинтересовать в достижении этого результата.

Нужно объяснить им, зачем владельцу лошадей нужен этот результат – из любви к животным, или для подготовки лошадей к каким-то мероприятиям. Это даст возможность конюху и ветеринару более осмысленно подойти к порученному им делу.

Необходимо им объяснить, какова будет их ответственность (персонально каждого) за невыполнение поставленной перед ними цели (например, дисциплинарное предупреждение за неудовлетворительное состоянии хотя бы одной лошади, которое возникло по вине кого-нибудь из них, и увольнение, в случае повторения ситуации).

Владельцу необходимо осуществлять регулярный контроль за состоянием своих лошадей и на его основании производить выплату вознаграждения или осуществлять дисциплинарные меры воздействия к своему конюху и ветеринару.



Пилюченко Оксана Александровна,
маркетолог, бизнес-тренер
Директор Центра бизнес-решений «Мастер-класс» (г. Барнаул)

e-mail: master.klass@mail.ru


Если ко мне после тренинга по корпоративной культуре обратятся с вопросом «что делать?» (с животными? с персоналом?), то у меня есть три варианта.

Первый: Приведу группу молодых лошадей, как пример и скажу: «Вот что бывает с коллективом, если им никто не управляет». Шуточный вариант, конечно.

Второй: предложу следующий план действий:

Прояснить обязанности конюха и ветеринара – кто ухаживает и кто «воспитывает»?

Если «воспитателя» нет, то его необходимо нанять хотя бы на время, чтобы он занимался лошадьми до момента, когда они уже не станут причинять друг другу вред. Если «воспитывать» должен всё-таки конюх, но ему не хватает опыта – то так же пригласить специалиста-наставника, чтобы он не только урегулировал ситуацию с животными, но и обучил конюха методам «воспитания»

Третий: Просто предложу не выпускать молодых лошадей в загон всех одновременно, а выгуливать поодиночке или вместе с более зрелыми и дрессированными лошадьми (если они есть, конечно) до тех пор, пока «молодёжь» не усвоит «культуру поведения» в табуне.



Югай Мария Николаевна,
Директор компании «Отражение»
www.otrazenie.ru

Методика: логика + опыт + здравый смысл


Решение:

Шаг 1. Проконсультироваться у более опытного конюха и ветеринара, что необходимо делать в подобных ситуациях.

Шаг 2. Провести беседу с имеющимся персоналом, по какой причине они не могут внедрить данные рекомендации?

Шаг 3. Исходя из их ответов, а точнее понимания зон своей и чужой ответственности выстроить политику взаимоотношения с данным персоналом.

Вариант 1. Замена 1 или 2 должностей, при подтверждении их некомпетентности и нежелании сотрудничать при решении данной задачи.

Вариант 2. Собрать общее собрание, обозначить важность сотрудничества в данном вопросе, показать принадлежность и участие руководителя в данной задаче. Совместно накидать варианты решения. Разделить функционал и попытаться самостоятельно решить вопрос.

Вариант 3. Если конюх и ветеринар при агитации руководителя и соответствующей мотивации выказали полное желание выполнить свою работу, но признались, что не хватает своего опыта, и попросили помощи. Можно обратиться к опытному конюху и ветеринару и временно воспользоваться его услугами по решению данной проблемы и обучению молодых.

Шаг 4. При благоприятном решении обязательно отметить важность и значимость, как каждого сотрудника, так и коллектива в целом, а также накидать алгоритм решения подобных задач в будущем. Откорректировать зоны ответственности каждого сотрудника. Поощрять инициативу.



Винникова Ирина
E-mail: vinnira@mail.ru


Способ 1. Дать расплывчатый ответ и подвести клиента к заключению договора на обслуживание в качестве советника

Способ 2. Посоветовать назначить штраф конюху и ветеринару, если они не угомонят лошадей

Способ 3. Посоветовать назначить вознаграждение, если они угомонят лошадей.



Ян Светлана Дмитриевна
E-mail: sd@shbsgroup.com


Надо собрать конюха и ветеринара и владельца и провести мозговой штурм по всем законам жанра – c подпитием, расторможением и решением.



Вернуться к перечню 23-х конкурсных задач


Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!
Видеолекции И.Л. Викентьева о ТРИЗ, творческих личностях / коллективах

Методические статьи
Статьи и дискуссии
Полезные бизнес-цитаты
Коллекции
На главную
Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.

Для Пользователей: направляя нам электронное письмо и/или заполняя любую регистрационную форму на сайте,
Вы подтверждаете факт ознакомления и безоговорочного согласия с принятой у нас Политикой конфиденциальности.


English
Deutsch
Russian