Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

О Клубе

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru



Понять женщин, или Женщина и общение в организации


1-я Уральская Конференция "Супермаркет тренингов, методик, семинаров, консалтинга", г. Челябинск, 11 октября 2007 года

 Автор: Блашенкова Вера Сергеевна, Макатрова Надежда Сергеевна,
(г. Москва)
Сайт: http://www.womania.ru

Вы никогда не задумывались, почему среди русских святых женщин гораздо меньше, чем мужчин? Чем объяснить, что в Индии женщина должна была уходить в мир иной вслед за мужчиной? Почему женщин не берут в дальние экспедиции? А откуда взялись поговорки «женщина на корабле - к беде», «курица - не птица, женщина не человек»? Конечно, можно сказать, что женщины - слабый пол, т.е. вспомнить физиологию различий мужчин и женщин. Можно найти объяснения в такой женской функции, как материнство: женщина - хранительница вида.


Чем все-таки провинились женщины? В XXI веке мало кому понравится версия первородного греха. Более современно и научно выглядит версия о мужском шовинизме и социальных стереотипах. Но ведь откуда-то эти стереотипы берутся, и миллиарды людей на протяжении многих веков следуют этим идеям. В конце концов, почему именно Ева восприняла увещевания змея и смогла уговорить Адама, т.е. выступила в качестве своеобразного приемника-распределителя информации?

Попробуем рассмотреть женскую коммуникацию более подробно. Но не вообще, а в контексте производственной деятельности. Тем более, по словам многих руководителей, большинство женщин проявляют себя как прекрасные сотрудницы. Правда, есть одно НО. К женщинам нужен особый подход. Нет, не во всем и не всегда. В некоторых случаях. О них и поговорим...

Женщины. Чем больше, тем лучше?

Никто не будет спорить с тем, что поведение сотрудника в большей степени определяется индивидуальными особенностями личности, а не принадлежностью к тому или иному полу. И все же есть ряд условий, при которых женские свойства становятся очевидными, а эффекты1, порожденные этими свойствами, особенно яркими.

1. «Женские эффекты» проявляются, как правило, в женских или преимущественно женских коллективах (по предварительным данным, в коллективах, где свыше 65% - женщины) и группах, численностью от 8 человек и более. Проявление «женских эффектов» встречается чаще в женских коллективах, но это не означает, что данные эффекты вообще не встречаются в мужских коллективах.

2. «Женские эффекты» чаще проявляются в ситуациях нестабильности, неопределенности, кризиса, опасности. Они особенно заметны в тех компаниях, где существуют проблемы, связанные с выстраиванием бизнес-процессов.

3. «Женские эффекты» чаще встречаются в компаниях, сфера деятельности которых связана с традиционно женскими функциями, прежде всего налаживанием коммуникаций. Тем не менее, пока достоверно не выявлена взаимосвязь между сферой деятельности сотрудников и проявлением «женских эффектов».

4. Некоторые «женские эффекты» чаще встречаются в компаниях, руководители которых придерживаются традиционных ценностей, в первую очередь, на стереотипах в отношении подчиненного положения женщины в семье.

5. «Женские эффекты» значительно реже встречаются в западных компаниях или в компаниях, использующих западные корпоративные стандарты, поддерживающие и развивающие равенство между мужчинами и женщинами. Хотя, по некоторым оценкам, такие стандарты ведут к распространению «женских эффектов» среди руководителей-мужчин, которым все чаще приходится концентрироваться на выстраивании отношений.

Автор статьи особо отмечает, что описание женских эффектов НЕ включает в себя психоанализ и изучение детских психотравм сотрудниц.

На что жалуемся? Женские штучки

В единстве сила

Если верить Библии, женщина была создана потому, что «не хорошо быть человеку одному, сотворим ему помощника, соответственного ему»2. Почему одному не хорошо, не объясняется, но понятно, что с женщиной, по меньшей мере, не будет плохо, а может быть, даже будет лучше. Иными словами, даже в раю женщина может дать что-то важное и полезное. Если верить ученым и проведенным нами исследованиям3, то таких важных и полезных качеств достаточно. В первую очередь, это специфические женские коммуникативные программы4, более легкое вступление в новые социальные контакты, большая чувствительность, конформность мышления, т.е. большая значимость межличностных отношений, которая проявляется в разных женских эффектах.

Женщины нуждаются в выстраивании отношений и поэтому легче идут на контакт или подстраиваются под партнера. Посредством речи, диалога женщины настраивают себя на определенные шаги, «переводят» свои мысли и чувства, дают себе разрядку, при этом предмет разговора не столь важен. Например, если женщина «тараторит», значит она волнуется, если намеренно замедляет темп речи, значит настоятельно хочет что-то объяснить, довести до сведения, показать значимость. Если она щебечет, значит ей нравится ситуация, она приятно удивлена, хочет поделиться, если «мурлычет», значит ждет похвалы, одобрения, хочет о чем-то попросить…

Рассмотрим два распространенных эффекта, связанных с этим свойством.

ЭффектОписаниеПроблемы
Эффект мертвой тишины Непереносимость продолжительной тишины в узком кругу. Полная тишина символизирует проблемы в отношениях, поэтому нарушение тишины - это проверка, что все в порядке.Непрекращающаяся болтовня, отвлекающая сотрудниц от работы.
Эффект пчелиного ульяПотребность быть членом какой-то группы, иметь сторонников. Готовность ради этого поступиться частью своих интересовГрупповщина и конформизм, перекрикивание друг друга во время обсуждения, шум.


Очевидно, что на работе немногим руководителям понравятся шумовые эффекты в виде болтовни, которая в большинстве случаев воспринимается как безделье. Что делать?

1. Разрешать включать не громкую спокойную музыку.

2. Вводить пятиминутки для совместного проговора задания, проблемы, если деятельность сотрудниц преимущественно молчаливая. Либо периодически задавать вопросы, вступать в диалог: У тебя все получается? Сколько времени нужно, чтобы доделать? Что еще нужно проверить, прежде чем отправлять отчет и т.п.

3. Нужно постараться понять эмоции, чувства, переживание женщин, которые они не могут или не хотят выражать их словами. Затем следует высказать эту эмоцию, постараться выяснить причины и дать обратную связь - пожалеть, посочувствовать, помочь.

4. Обеспечить загруженность работой и проверять изменение функциональных обязанностей. Учитывать, что с простыми задачи женщины легче справятся совместными усилиями, а с новыми и сложными по одиночке.

5. Вводить фирменные стандарты на получение / передачу информации.

6. Привлекать болтушек к организации массовых мероприятий. Создавать для женщин поводы для общения вне рабочего помещения: совместное обучение, абонементы в фитнес, салон красоты, баню, совместные экскурсионные поездки.

Контакты или опасные связи?

Женщина более восприимчива и общительна. Возможно поэтому, согласно библейскому сюжету, змей вступил в контакт именно с Евой (Ева - в переводе «Жизнь»). И все же как змей добился своего, почему женщина прислушалась к его словам? Почему быстро поверила?

Женщине очень важно понимать именно мотив, смысл, значение действия, именно этим и воспользовался змей, объяснив основное препятствие для съедения плодов. Правда, Ева все-таки проверила, действительно ли плоды съедобны. Проверила по-женски, не копая глубоко, и «увидела… что дерево хорошо для пищи и …для глаз и что оно вожделенно, потому что дает знание»5. Каждый руководитель, вероятно, не раз сталкивался с этой женской особенностью. С одной стороны, с женским взглядом (видящим невидимое) и женской интуицией, а с другой стороны, способностью разглядеть нюансы, детали, но при этом не увидеть суть, понять мотивы, но в упор не замечать действий и фактов. Что уж говорить о женской вере в сказку?! Каждый любвеобильный мужчина знает, как можно увлечь женщину, «раскрасив» ей в розовых тонах будущее. И она поверит. Таковы смесь женского любопытства, интуиции, хозяйственности и желания быть счастливой.

Чем это объяснить? Ученые говорят о том, что, во-первых, у женщин более высокая скорость восприятия и частота переключения (особенно хорошо женщины воспринимают знаки и изображения). Во-вторых, женщины больше стремятся к признанию, самосовершенствованию. В-третьих, женщины хуже мужчин усваивают вероятностную структуру событий6, женщины переоценивают возможность появления менее вероятных сигналов, недооценивая высоко вероятные. В-четвертых, для женщин наиболее частым и устойчивым элементом счастья является чувство полноты и богатства жизни. В-пятых, женщины чаще приписывают успех внешним факторам, а неудачу - внутренним7.

В работе это сказывается следующим образом:

ЭффектОписаниеПроблемы
Эффект расследования (мисс Марпл) Женское любопытство и женская интуиция. Неспособность долго выносить ситуацию неопределенности, мягкая разведка путем наводящих вопросов, сбора косвенных улик или допроса «в лоб».Излишнее любопытство, дознания, допросы, подтверждение слухов (а правда, что …).
Эффект микроскопаПовышенное внимание женщин к деталям, множество уточняющих вопросов, не имеющих прямого отношения к делу, зацикливание на мелочах.Зацикливание на второстепенном в ущерб основному. Пустая трата времени на бессмысленные обсуждения, уход в сторону.
Эффект спелых плодов Принимаясь за работу, для женщины важно осознавать всю привлекательность конечного результата, а также драматизм ситуации вообще и для нее в частности.Потребность в индивидуальном объяснении (желание обсудить и страх перед непонятным). Трата времени руководителя на то, чтобы «сопровождать» выполнение работы, помогать на всех этапах, интересоваться.
Эффект веселых картинокТрудности с абстрактным мышлением, потребность в конкретике. Необходимость поиска наглядных пособий. Сложности с конкретикой.
Эффект розового будущегоБолее оптимистичное видение будущего, идеализация будущего, его приукрашивание.Сложности с точностью прогнозирования.


Каким образом можно попытаться решить эти проблемы:

1. Удовлетворяйте любопытство сотрудниц до того, как оно трансформируется в слухи или повлечет за собой некорректные действия. Сотрудницам желательно разъяснять мотивы, причины, следствия, в противном случае женщины додумают и домыслят так, как им это будет удобно. Согласно эффекту каузальной атрибуции, чем большее значение придается случившемуся, тем чаще причину ищут в осознанных действиях человека.

2. Старайтесь использовать при разъяснении или обучении наглядные, красочные и конкретные примеры. Женщины медленнее осваивают новое, зато, научившись, выполняют работу значительно быстрее.

3. Обязательно указывайте, какова цель, задачи, что есть главное, а что второстепенное, на чем необходимо сосредоточиться, «раскрашивайте» цели и задачи как можно ярче, демонстрируйте что изменится и как именно. Обучайте сотрудниц ставить цели ежедневно по разным направлениям. Не забывайте о деталях, они очень важны для женщин.

4. Используйте «добрые знаки», знамения, символы в рабочем процессе. Женщина может «зацепиться» за них и связать с нынешней ситуацией. Особенно, если не знает, как себя вести, какое принять решение, если ей не хватает уверенности в себе. Психологи говорят о том, что женщины более склонны приписывать ответственность за результаты своей деятельности внешним силам («экстернальный локус контроля»)8, они восприимчивы к нематериалистическим формам воздействия. Полезными «знаками» могут быть сны, гороскопы, появление долгожданного распоряжения и даже опоздание. «Знаки» позволяют быстрее разрешить противоречие и развеять сомнения, рассеять тревогу.

5. Практикуйте наставничество. Всегда помните об опеке, запреты и задания «в лоб» могут не действовать. Помощь и опека предполагает диалог. Вспоминайте о библейском змее, который не предлагал съесть запретный плод, он лишь уточнял, отвечал на вопросы, подводил к мысли и действию... Помните о том, что успех женщины в большей степени зависит от личности учителя и его эмоциональной поддержки.

6. Создавайте картотеку персональных достижений (даже небольших) и картотеку отличительных позитивных личных качеств. Картотека поможет найти нужные слова, вспомнить о хорошем, чтобы показать женщине, что она является «любимой женой». Картотека будет полезна не только руководителям - мужчинам, но и руководителям - женщинам.

Разделяй и властвуй

Заметим, Ева не только сама съела запретный плод, но и уговорила Адама его попробовать. Хотя могла бы стать единственной обладательницей знания. Интересен еще один момент: Ева убедила взрослого ответственного мужчину нарушить запрет. Напрашивается вопрос, почему? Как ей это удалось?

Можно посмотреть на ситуацию следующим образом. Для женщины важно не столько разделить, сколько поделиться. Поделиться эмоциями, чувствами. И важно, чтобы другой человек эти чувства понял. Для этого у женщины, по оценкам ученых, есть все возможности. Женщины больше ориентированы на другого человека, женщины лучше чувствуют разницу между тем, что люди говорят, и тем, что они думают. Лучше улавливают нюансы чувств людей9. Вербальный интеллект и способности к языку также лучше развиты у женщин. Все эти качества позволяют формулировать мысли, находить новые аргументы, разъяснять. В повседневной трудовой деятельности это выражается в стратегии, ориентированной на партнерство и доверие, хотя такая стратегия имеет и свои негативные эффекты. Рассмотрим их.

ЭффектОписаниеПроблемы
Эффект сообщающихся сосудов Потребность быстро передавать полученную информацию коллегам «на всякий случай». Удовлетворение от статуса «источника информации». Сплетни, пересуды.
Эффект тайного советника Манипулирование руководством. Накручивание, склоки с переходом на личности, интриги.
Эффект домашних пирожков Заигрывание, выслуживание любви. Принятие неверных решений «под гипнозом». Интриги.
Эффект «хлеба и зрелищ» Желание получить благодарность, любовь и лояльность коллег всеми имеющимися способами, оценка становится самоцелью. Выбор популярных, но неверных решений под воздействием эмоций, отношений.
Эффект профсоюза Приоритет заботы о сотрудниках над заботой о Клиентах, прибыли и партнерах. Не целевое расходование ресурсов во имя помощи страждущим.
Эффект жилетки Роль жертвы. Потребность высказаться, выплакаться сильному человеку, который пожалеет и что-то придумает. Женские слезы. Необоснованные жалобы на жизнь, требование сочувствия, помощи. Истерики.
Эффект жажды трех СО Стремление поделиться. Необходимость эмоциональной поддержки: сочувствии, сопереживании, сострадании, иначе возникает ощущение ненужности, стресс.Стресс сотрудницы, риск увольнения. Эмоциональное выгорание руководителя.


1. Женщине хорошо известна сила эмоций (на уровне инстинкта), поэтому в руководителе она стремится неосознанно пробудить эмоциональность. Для этого очень часто используется позиция жертвы, с одной стороны, вызывающая на излишнюю откровенность и доверительность, а с другой стороны, способствующая появлению чувства вины. Чтобы не попасть в ловушку:
  • остерегайтесь переходить на личные темы;

  • не бойтесь сами выражать эмоции, высказывать их, например, «Вы меня обрадовали!», «я сочувствую, наверное, это очень больно…», «я огорчен…».;

  • отделяйте проблему от человека и учите женщин делать это (см. ниже);

  • следите за тем, чтобы Вам не навязывали помощь, о которой Вы не просите10;

  • помните, что ушами любят не только женщины, для мужчины-руководителя важно слышать о его уме, значимости, мудрости, и сотрудницы этим активно пользуются.
2. Помните, что женщина чаще ставит отношения выше результата и многое готова для этого сделать. Продемонстрируйте ей, что Ваши отношения строятся на доверии и понимании. Об этом можно прямо сказать, подкрепив свои слова ситуациями из совместного опыта.

3. Позволяйте женщинам сохранять эмоциональность, изменчивость, т.е. оказывайте эмоциональную поддержку. Это легче сделать, если в организации существуют церемонии публичного поощрения. Разрешайте женщинам плакать и смеяться, но при этом учите отделять человека от проблемы. В частности, при обсуждении проблемы или ситуации сначала выясните ее мнение, уточните, как она видит проблему и как намерена ее решать. Высказывайте недовольство действием, а не человеком. В начале и в конце разговора обязательно похвалите, сделайте комплимент.

4. Старайтесь контролировать собственные эмоции. Используйте своеобразные вериги, например, наденьте резинку на руку и если повышаете голос, то тут же натягиваете и отпускаете резинку. Так можете отучиться повышать голос, обижать и обвинять напрасно. Контролируйте формулировки:
  • Используйте фразы «МЫ …», а не «ТЫ».

  • Используйте фразы «НАМ НУЖНО», а не «ТЫ ДОЛЖНА».

  • Используйте фразы «Мне кажется / я считаю, нужно переделать так…», а не «Ты не правильно сделала...».

  • Задавайте вопросы: «Почему пригласительные отправлены по другому адресу?»

  • Используйте фразы «Знаете меня…расстраивает (высказывание ЧУВСТВ), когда Вы…»

  • Не вешайте ярлыки!
5. Ставьте перед женщинами важные и серьезные задачи и говорите о том, что верите в сотрудницу. Женщина хочет соответствовать ожиданиям больше, чем мужчина, к тому же у нее есть потребность выслуживать любовь. А если учесть эффект Пигмалиона, то вероятность достижения результата усилиться.

Вместо заключения

Спорили между собой трое солдат, что сильнее всего на свете:

- Сильнее всего - вино!
- Сильнее всего власть!
- Деньги. В них сила!

Услышал этот спор их командующий и задумался. Вино? Его сила быстротечна. Власть? Ее можно потерять. Деньги? Не все на них купишь. Женщины! Вот что сильнее всего. Не было в мире человека мудрее Соломона, сильнее Самсона, царственнее Давида, но всех троих сумела победить женщина.

Если уж женщина действительна сильна в коммуникации, то не лучше ли направить эту коммуникацию в нужное русло. Для этого нужно
  • оказывать женщине внимание, ее следует поддерживать и опекать;

  • не оставлять женщину наедине с самой собой, с ее задачами, проблемами, вопросами, а спокойно растолковывать и объяснять, выстраивать диалог;

  • прислушиваться к женским советам, учитывать ее мнение, НО принимать решение и поступать самостоятельно;

  • ценить и поощрять женщину;

  • помочь стать счастливой.
Не беспокойтесь, женщина это оценит. Тем более, что ученые убеждены, в природе женщины заложены такие приспособительные и адаптивные возможности, которые позволяют ей не только перенять стиль и особенности своего учителя, наставника и руководителя, но и достичь его уровня.

И тогда, может быть, история запомнит Вас как Соломона, Самсона или Давида.


1 Под женским эффектом будем понимать комбинацию женских психофизиологических свойств и их проявлений, возникающую в определенной ситуации или в определенном контексте в женском или преимущественно женском коллективе и изменяющуюся в зависимости от контекста.

2 Библия. Кн. Бытия, 2:18.

3 Исследования проведены весной-летом 2007 года путем стандартизированного опроса и глубинных интервью среди руководителей малых и средних предприятий Москвы и Московской области. Опрошено 53 человека - менеджеров среднего и высшего звена, возглавляющих женские и смешанные коллективы, где преимущественно работают женщины.

4 Грошев И.В., Психофизиологические различия мужчин и женщин М., Московский психолого-социальный институт, 2005 г., с.119

5 Библия. Кн.Бытия, 3:6

6 Грошев И.В., Психофизиологические различия мужчин и женщин М., Московский психолого-социальный институт, 2005 г., с.146

7 М. Палуди. Женская психология. Поведение. Развитие. Общение. Сексуальность, 3-е межд. издание, СПб, «Прайм Еврознак», 2007 г., с.286.

8 Также см: Когнитивный диссонанс

9 Грошев И.В., Психофизиологические различия мужчин и женщин М., Московский психолого-социальный институт, 2005 г., с. 33

10 Р. Чалдини. Психология влияния, 4-е межд. изд., СПб, «Питер», 2002 г., с. 67-112.


Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!
Видеолекции И.Л. Викентьева о ТРИЗ, творческих личностях / коллективах

Публикации на аналогичную тему:

Методические статьи
Статьи и дискуссии
Полезные бизнес-цитаты
Коллекции
На главную
Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.

Для Пользователей: направляя нам электронное письмо и/или заполняя любую регистрационную форму на сайте,
Вы подтверждаете факт ознакомления и безоговорочного согласия с принятой у нас Политикой конфиденциальности.


English
Deutsch
Russian