Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

О Клубе

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru



Как сделать узкоспециализированный сайт - «народным», а тренинговую компанию – известной


Доклад на VIII-й Конференции СПб Клуба консультантов и тренеров

 Автор: Родион Александрович Чепалов,
специалист по работе с персоналом, бизнес-тренер,
редактор портала www.seminarinfo.ru
Сайт: http://www.seminarinfo.ru

Данный доклад ориентирован на компании (в том числе на тренинговые), которые хотят увеличивать посещаемость своего сайта и саму аудиторию. При этом, наверное, это доклад мало интересен тем компаниям, которые считают:

- что их сайт развивается в верном направлении;
- что они не хотят расширять аудиторию (то есть, у сайта сейчас есть целевая аудитория – и расширять ее нет смысла).

Современное положение сайтов

Ряд тренинговых сайтов «страшно далеки» (цитата В.И. Ленина) от трех категорий посетителей Интернета:

1. От специалистов в области тренинговой деятельности

Почему? Потому что специалистам в этой области хочется почитать что-то новенькое, а сайты скрывают друг от друга интересную, редкую информацию. Например, если тренер зайдет на чужой сайт с целью узнать, какие упражнения проводит его конкурент, то он, чаще всего, не найдет их там.

2. От корпоративных клиентов

Почему? Потому что корпоративщикам интересно, как тренинг может повлиять на их бизнес (в конкретной отрасли), а на сайте ничего про их отрасль чаще всего нет. Например, если работник химической промышленности зайдет на тренинговый сайт, то он не найдет там ничего про химическую промышленность.).

3. От «народа».

Что мы понимаем под народом? Это масса посетителей, которые мало что знают о психологии, тренингах, которые заходят в Интернет посудачить, посмотреть фотографии или за какой-то прикладной информацией.

Прочтем страницу произвольно выбранного сайта, посвященного тренингам: «Постоянное совершенствование программ, благодаря сочетанию опыта российских тренеров и талантливых разработок международных партнеров… Программы корпоративного и открытого формата… Современный оборудованный тренинг-центр. Возможность проведения тренингов в регионах России и других странах СНГ…». Все. Никаких любопытных статей. Сухой, необразный язык. Фразы стандартные, никакой новизны.

При переходе от одного к другому сайту – кажется, что они написаны одним и тем же человеком. Я просмотрел 300 тренинговых сайтов. Один и тот же набор фраз: «результативность», «эффективность» и прочее. А что за этими словами стоит?

Я понимаю, что хотят владельцы сайта: они желают разговаривать с бизнесом на одном языке.
Ход рассуждения владельца тренингового сайта примерно таков. Бизнес-язык (например, лексика, на которой общаются между собой менеджеры) основан на юридической, маркетинговой, технической терминологии. Поэтому владельцам сайтов кажется: если они тоже будут писать свои сайты сухим языком, то бизнес их лучше поймет.

Согласно моим подсчетам, проведенным на сайте www.seminarinfo.ru статья, написанная популярным, доходчивым языком, на 50 процентов более читаема, чем статья на эту же тему, только сухая.

Итак, вывод:

- текстов на тренинговые темы на сайтах мало (по количеству);

- они скучны, необразны;

- они не несут ни чувств, ни информации;

- они неориентированы на потребителя, а размещены в пустоту.

Все это влияет на низкую посещаемость специализированных (и, в частности, тренинговых) сайтов. Отсматривая тренинговые сайты, я пытаюсь понять, что на них получит рядовой читатель. Рядовым посетителям мало интересны тренинговые сайты, что я лично вижу по скудной посещаемости последних.

Концепция сайта, интересного специалистам

Под специалистами я понимаю кадровых работников, которые отсматривают сайты с целью найти что-то любопытное, а также собственно тренеров. Причем, я настаиваю, что тренеров тоже нужно привлекать к сайту, потому что их внимание, критика, отзывы – позднее положительно могут сказаться на посещаемости вашего сайта. Чем интереснее будет ваш сайт для ваших конкурентов, тем сложнее им будет игнорировать вас на рынке.

Я предлагаю следующие темы статей для специалистов, тренеров, кадровиков (собственно, эти статьи я уже писал, но не публиковал, и готов поделиться какими-то наработками):

- тест-драйв тренинговых аксессуаров (флипчартов, маркеров, бумаги) – чем они отличаются, какого качества бывают, кто производители, в какой момент могут подвести, как покупать, каков срок годности, где лучше покупать, нал или безнал и прочее;

- конфликты в тренинговых компаниях и пути их решения. В каждой тренинговой компании могут быть конфликты: не поделили клиента, вовремя не приготовили тренинг, тренер оказался плохим. Как решаются эти проблемы? Это надо написать хотя бы потому, что клиент должен видеть: тренинговая компания – тоже живой организм, а не нечто идеальное;

- вредные привычки тренеров – тренер может опаздывать, не стирать рубашки, наконец, просто выпивать. Конечно, таких тренеров обычно гонят. Но иногда их пытаются перевоспитать;

- корпоративные мероприятия внутри тренинговой компании (пикник и пр.): как они обустраиваются, чему посвящены, зачем нужны;

- моббинг в тренинговой компании: сотрудника не взлюбили. Что делать?

- отдельные статьи об особенностях работы в тренинговой компании отдельных профессий: бухгалтер, менеджер по привлечению клиентов, секретарь. Как ими стать? В чем особенности работы именно в этой отрасли?

- руководитель в тренинговой компании – качества;

- инвестиции в тренинговой компании – на что они идут;

- благоустройство тренингового помещения – цикл статей от «а» до «я»;

- тренер заболел – способы восстановления;

- как ищут замену тренеру, если заказчик отказался;

- тренер на переговорах – в борьбе за заказ – сложные ситуации.

И другие статьи. Я предполагаю, что на сайтах должны быть также вывешены: упражнения, аудио-видео фрагменты тренингов. Все статьи должны иметь клиентоориентированный характер. То есть, даже самые сложные проблемы должны подаваться так, чтобы клиенту было интересно и чтобы он оценил профессионализм и заботу о нем.

Темы статей для кадровиков, персональщиков, тех, кто проводит тендеры по привлечению:

- индивидуальное обучение на рабочем месте – как его проводить;

- почему стоимость работы тренинговых компания «так высока»;

- ошибки оценки тренера: как ошибаются персональщики;

- какие ошибки тренеру можно прощать, а какие нельзя;

- единые стандарты тренингового тендера – нужны ли они и каковыми могут быть.

И другие темы. Правда есть и проблема: многие из владельцев тренинговых сайтов боятся воровства. У них есть опасение: если мы начнем публиковать свои ноу-хау, у нас тотчас же это украдут. Мое мнение на этот счет такое: у вас должно быть на несколько порядков больше ноу-хау, чтобы вам не было страшно, что что-то украдут. К примеру, у вас украли 2-3 ценных идеи. А у вас ценных идей должно быть намного больше. Хотя за соблюдением авторского права тоже непременно надо следить.

Концепция сайта, интересного корпоративным клиентам

Корпоративному клиенту всегда важно знать множество вещей о компании. Его любопытство удовлетворяется тренинговыми сайтами в части информации о самой компании: с кем работали, какие рекомендации и прочее. Однако по проведенным мною на сайте www.seminarinfo.ru исследованиям, клиентам важно знать, насколько хорошо компания ориентируется в конкретной области. Например, сталелитейщику важно знать, работала ли компания со сталелитейщиками. Хорошо, если работала. А если нет? Хороший способ подружиться с клиентом – это заранее узнать о его рынке немного побольше. Если в тренинговой компании есть человек, который мониторит рынки и выкладывает результаты мониторинга на сайт тренинговой компании, то это увеличивает доверие к ней со стороны корпоратинвых клиентов. Таким образом, на сайте могут быть основаны разделы по отраслям, где публикуются новости рынка, компаний. Причем эти новости – не показуха: в тренинговой компании должны быть система передачи этих новостей.

Например, на сайте могут быть представлены туристическая, банковская, нефтедобывающая отрасли и некоторые другие, которые тренинговая компания сочтет перспективными. В разделах, посвященных этим отраслям, должны публиковаться новости рынка, аналитические обзоры, взятые с профильных сайтов, а также интервью с ключевыми фигурами этой отрасли, взятые собственно редактором сайта. Интересны также интервью с HR-директорами отраслей – ответы на вопросы редактора сайта, как именно обучают персонал в их компании.

Например, вы хотите привлечь к сайту заказчиков – компании, которые занимаются ипотечным кредитованием. Тогда вы можете написать несколько статей на темы:

- Чем вызван рост ипотечного кредитования и что могут сделать хорошо подготовленные управленческие кадры в решении этого вопроса;
- Топ-менеджеры ипотек – как проходил их карьерный рост;
- Как подготовка менеджеров среднего и низшего звена в ипотечных компаниях влияет на успешность компаний, на качественную работу с клиентами;
- Корпоративные университеты в ипотечных компаниях – как и чему там учат.

Концепция народного сайта

Под по-настоящему «народными сайтами» я понимаю сайты, которые ориентированы на интересы посетителя, написаны доступным для него языком. Да, посетители бывают разными. Одни лучше подкованы в терминах, другие хуже. Поэтому, наверное, нужны рубрики: для новичков и для опытных пользователей.

Мне кажется, на тренинговых сайтах проявляется крайне мало фантазии. Отдельные яркие статьи могут быть, но они, как правило, составляют единицы от общего серой массы общих фраз.

Как же разнообразить тренинговые сайты и сделать их более читаемыми за счет контента?
Я предлагаю расширять ассоциативный ряд и ставить рядом малосочетаемые слова. Например, тренинги и шоу-бизнес, тренинги и обвал экономики, тренинги и беременность. Например, читатель этого Доклада хочет привлечь на сайт молодых матерей, которые ухаживают за детьми от полугода и которые подумывают о том, чтобы в ближайшем времени выйти на работу.

Алгоритм его действий?

Первый вариант: можно просто написать статью про то, как молодым мамам при помощи услуг тренингового центра адаптироваться. Тоже, кстати, неплохо: я нигде не видел подобных статей.

План подобной статьи:

- с какими проблемами сталкиваются женщины, которые хотят делать карьеру после выхода из декретного отпуска;

- как они пытаются влиться в жизнь бизнеса;

- как им быстрее перепрофилироваться;

- какие информационные и психологические виды помощи они могут получить от тренингового центра и прочее.

Второй вариант: не призывать напрямую мамаш ринуться в тренинговые центры, для того чтобы получить работу. Но можно написать статью про тренинги для родителей, которые хотят правильно воспитывать детей. В этой статье ставятся активные ссылки на слова «карьера», «выход на работу после беременности». Эти ссылки ведут на услуги тренинговой компании: например, посещение психолога и тренинг продаж. Косвенно, создается связь: любую проблему можно решить. Если вы научились воспитывать ребенка, то вы можете выучиться и сами.

Дальше: проводится комплекс мер, направленных на то, чтобы про существование статьи узнали. Можно разместить ссылку на статьи на формах профильных форумах, блогах, чатах: например, eva.ru Причем этой ссылке можно придать любой характер:
- информационный «ой, девочки, смотрите, какая статья»;
- драматический: вы рассказываете о том, как подобная проблема возникла у ваших сродственников, знакомых, как они ее решили.

Можете в топике поспорить с автором статьи. Итак, для раскрутки сайта вы можете размещать статьи, интересные «народу» (прямо или косвенно связанные с психологией, консалтингом, тренингами, коучингом). В этих статьях должны быть примеры из тренингов, комментарии тренеров по поводу того, как они научили кого-то чему-то, признания людей, которые научились (или не научились).

Примеры тем для «народных» статей:

- можно ли с помощью тренинга научиться отдыхать;

- одна женщина на тренинге и много мужчин (возможны и другие ситуации);

- тренинги сексуального поведения – возможны ли они;

- может ли тренинг повлиять на вес человека (похудеть, потолстеть);

- экономия времени – как этому учат на тренингах;

- может ли развалиться ваш брак после тренинга;

- вы встретились со своим избранником (-цей) на тренинге – что дальше?

Кроме того, может быть огромное количество статей, в которых прямо не проводится идея тренингов, но в которых есть комментарии тренеров и которые косвенно подводят к мысли о пользе тренингов. Это могут быть статьи:
- про профессии и их особенности;
- про возраст;
- про здоровье;
- про взаимоотношения на работе;
- некоторые другие темы.

Как и где искать темы?

Существуют способы в больших количествах изобретать темы для статей.

1. В беседе со специалистами, коллегами. Например, вы услышали с разговоре с коллегами, что их волнует проблема найма новых тренеров в компанию – и написали об этом статью.

2. На специализированных сайтах и форумах. Например, вы прочли на форуме кадровиков вопрос – «как быть, если тренер заболел?» – и тут же написали об этом статью.

3. Наконец, вы можете брать темы буквально «из воздуха», из ничего, наполняя их новым содержанием. Например, вам нужно написать статью, но вы не знаете о чем. Вы открываете любую книгу и читаете первое попавшееся предложение. Например, открыв азбуку, вы прочли случайно выбранное предложение «Мама мыла раму». В принципе, само по себе предложение далеко от тренингов. Но я вижу в нем несколько тем для статей на тренинговую тематику:

- «Тренинги для матерей, желающих более эффективно воспитывать своих детей»;
- «Эффективные продажи оконных рам – тренинг для продажников – как его построить»;
- «Рынок рам на современном этапе и способы увеличения продаж»;
- «Клининговые услуги – рынок, перспективы развития»»
- другие темы.

Конечно, в этом абзаце есть доля шутки и темы для статей можно искать и более плодотворно. Однако в ситуации дефицита тем можно использовать любые источники для их изобретения, в том числе и указанный выше.

Как превратить статью в тренинг, а тренинг – в статью Поскольку и тренинг, и статья о нем – это работы со смыслом, с действием, то любой тренинг можно «транскрибировать» (превратить) в статью, а любую статью – в тренинг. Поясним на примере.

Допустим, во время тренинга по продажам посетители задали вам вопрос, каким образом передавать дела в коллективе. Допустим, в их коллективе происходит частая ротация кадров и одни менеджеры должны передавать дела другим. Возможно, вы не были готовы к этому вопросу, но на ходу сообразили дать некие наметки, например о мотивации сотрудников при передаче дел:

Итак, прямо во время тренинга вы сообразили, что передающий дела мотивирован тем, чтобы сохранить свой статус специалиста, оставить за собой возможность вернуться в компанию или тем, чтобы продолжить общение с другими сотрудниками. Но у него могут быть и антимотивирующие факторы: месть сотрудникам, руководству или самой компании, желание подчеркнуть свою значимость и прочее.

Возможно, после тренинга вы составите несколько упражнений на тему «передача дел в компании», затем напишите статью об этом (статья позволит вам систематизировать знание по проблеме), а затем составите и тренинг, который можно будет продавать. Так, статья станет актуализатором и активизатором тренинговой деятельности, а заодно увеличит посещаемость вашего сайта.

Как делать сайт интересным и приносящим прибыль компании при помощи управления информационными потоками?

В большинстве тренинговых компаний работа над статьями сайта оторвана от работы компании и никак ее не стимулирует. Ведь как происходит наполнение сайта? Из сотрудников компании и буквально «выжимаются» статьи, причем их тематика зачастую не связана с процессами, происходящими в компании. Потом эту статью не читают ни посетители сайта, ни коллеги написавшего. Получается, что тренинговая компания вкладывается в свой сайт, но как-то вслепую, нехотя. И отдача получается малократная.

Однако можно пойти и по другому пути. Например, создать штатную единицу, которая будет отвечать за работу с информацией, за управление ее потоками. Этот человек должен определять, какую информацию надо разместить на сайте, какую из размещенной информации надо донести до тренеров, какую информацию из тренерской жизни надо вынести на сайт.

Конкретные советы по управлению информационными потоками:

1. Кто-то в компании должен заниматься созданием и размещением статей. Это может быть либо нанятый журналист, либо кто-то из тренеров, кто умеет писать и обладает свободным временем. Однако хорошо бы, чтобы этот человек имел представление об управлении информационными потоками.

2. Если ваша компания проводит бизнес-тренинги, то у вас на сайте должно быть отведено место новостям бизнеса. Посетителям сайта, которые работают в своей сфере, должно быть что почитать у вас. Хорошо, если у вас есть возможность ставить по одной новости в день по таким отраслям, как:

- промышленность
- hi-тек
- финансы, кредит, банки
- недвижимость
- городское хозяйство
- юриспруденция
- транспорт
- металлургия
- энергетика.

Эти новости можно искать в Яндексе и размещать с соблюдением Закона о СМИ – т.е. указывать место первой публикации.

Список отраслей, новости которых вы хотите размещать, может быть вами расширен или сужен, в зависимости от охвата аудитории. Хорошо размещать обзоры отраслей. Но этого мало. Сайт должен работать не только на привлечение посетителей, но и на самообразование тренеров – то есть движение должно быть не только в сторону сайта, но и сайт может помогать компании самообразовываться.

Например, обычно психологи-бизнес-тренеры далеки от знаний о текущих новостях в экономике и даже сознательно отдаляются от этого под предлогом: «Нам это не нужно. Мы занимаемся психотехнологиями». Между тем, эти знания о текущих новостях в экономике очень помогают при общении с клиентом, повышают контакт с клиентом. Значит, нужен кто-то, кто будет знакомить тренеров с новостями, либо посылая им ссылки, либо распечатывая новости, либо рассказывая новости в устной форме. Этим человеком и может быть специалист по управлению информационными потоками.

3. Любые события, происходящие в компании, должны вызывать встречные потоки информации: от компании на сайт и от сайта в компанию. Например, компания столкнулась с проблемой привлечения новых клиентов. Это – повод для статьи. Но не нужно кидаться сразу ее писать. На заседаниях руководство компании выработает меры по привлечению клиентов. Какие-то из этих мер можно описать в статье, какие-то останутся know-how компании. Опубликованная статья вызовет некоторые мнения, возможно, комментарии. И потом на основе этих комментариев можно будет создать новые стратегии продвижения. Так сайт может помочь компании.

Выводы:

  1. Тренинговые сайты могут расширять свою аудиторию за счет интересных статей и новостей. Новости можно искать при помощи популярных поисковых порталов типа «Яндекс». Взяв новость (с соблюдением Закона о СМИ) и поставив к ней комментарий, можно получить интересную, оригинальную новость, которая поднимет рейтинг вашего сайта и принесет ему новых посетителей.

  2. Поисковые машины «полюбят» тренинговые сайты еще больше после того, как на них появится большое количество статей, связанных, с одной стороны, с тематикой тренингов и, с другой стороны, с повседневной жизнью (бытовая, прикладная психология, секс). Искать темы можно на любых сайтах. Прочтя интересную статью или новость, выделите в ней главные и побочные идеи и попытайтесь приложить их к тренинговой тематике, творчески развив. В идеале, любое отдельно взятое слово может натолкнуть вас на статью. Причем это слов напрямую не должно быть связано с тренинговой тематикой. Например, слово «арбуз» (на первый взгляд далекое от тренингов) может навести вас на тему: «Классификация посетителей – кто вы – овощ, фрукт, ягода на тренинге: основные типы поведения».

  3. Для написания и обработки статей понадобится услуга хорошего копирайтера.

  4. Если тренинговая компания не может самостоятельно пополнять сайт, она может обратиться к управляющей контент-компании (компании, которая профессионально управляет сайтами). Хорошо иметь также в штате человека, который бы отвечал за управление информацией внутри и извне компании.
Работа человека, который отвечает за управление информационными потоками, несколько отличается от работы собственно редактора. Потому что редактор – он только пишет – и в этом видит свою миссию. Написав статью, он считает, что он выполнил свой долг. Совсем другие обязанности у человека, который управляет информационными потоками. Он должен:

- быть в курсе событий, происходящих в тренинговой компании, и принимать решение, о каких событиях нужно сообщить на сайте, в средствах массовой информации прямо сейчас, о каких чуть позже, в какой форме это сделать.

- быть в курсе событий, происходящих в тренинговом мире и вообще в бизнесе, и принимать решение о том, о каких событиях нужно сообщить на сайте тренинговой компании, в какой форме это сделать, о чем нужно напрямую сообщить работникам тренинговой компании.

Например, в тренинговой компании возникла проблема: не хватает тренеров. Менеджер по управлению информационными потоками принимает решение:

- разместить информацию на сайте о наборе тренеров;

- написать и разместить статью на тему: «Как тренинговая компания привлекает новый персонал»;

- найти информацию на тему, как в других отраслях бизнеса привлекается персонал – и 1) донести эту информацию до работников тренинговой компании в виде мини-семинара, чтобы они могли использовать это в своих бизнес-тренингах; 2) написать статью, чем отличается процесс найма персонала в тренинговых компаниях от процесса найма в других компаниях (например, в сталелитейных, брокерских и т.д.).

- выявить иные пути распространения и использования информации в связи с заявленной темой.


Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!
Видеолекции И.Л. Викентьева о ТРИЗ, творческих личностях / коллективах

Публикации на аналогичную тему:

Методические статьи
Статьи и дискуссии
Полезные бизнес-цитаты
Коллекции
На главную
Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.

Для Пользователей: направляя нам электронное письмо и/или заполняя любую регистрационную форму на сайте,
Вы подтверждаете факт ознакомления и безоговорочного согласия с принятой у нас Политикой конфиденциальности.


English
Deutsch
Russian