Новости для интеллектуалов

Новости креативного класса

Каталог компаний

Выбрать тренинг

Летнее чтение:

Добавить в Каталог

Статьи

О Клубе

Форумы

Публикация месяца

TreKo.Ru Консалтинг и тренинги

Рейтинг@Mail.ru



Показатели качества консультационных услуг


...коммуникабельность — описание консультационной услуги выполнено на языке клиента и является точным...

"... потребители пользуются в основном простыми критериями независимо от вида услуг.

Эти критерии следующие:

  • доступность — консультационную услугу легко получить в удобном месте, в удобное время, без излишнего ожидания ее предоставления;


  • коммуникабельность — описание консультационной услуги выполнено на языке клиента и является точным;


  • компетентность — обслуживающий персонал и консультанты обладают требуемыми навыками и знаниями;


  • обходительность — консультанты и персонал приветливы, уважительны и заботливы;


  • доверительность — на компанию и ее служащих можно положиться, так как они действительно стремятся удовлетворить любые запросы клиентов;


  • надежность — консультационные услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне;


  • отзывчивость — служащие отзывчивы и творчески подходят к решению проблем и удовлетворению запросов клиентов;


  • безопасность — предоставляемые консультационные услуги не несут с собой никакой опасности или риска и не дают повода для каких-либо сомнений;


  • осязаемость — осязаемые компоненты консультационной услуги верно отражают ее качество;


  • понимание/знание клиента — служащие стараются как можно лучше понять нужды клиента и каждому из них уделяют внимание”.

Васильев Г.А., Деева Е.М., Управленческое консультирование, М., “ЮНИТИ-ДАНА”, 2004 г., с. 185-186.


Мы Вконтакте:
вступайте!

Мы в ФБ:
вступайте!

Мы в Твиттере
Добавляйтесь!
Видеолекции И.Л. Викентьева о ТРИЗ, творческих личностях / коллективах

Публикации на аналогичную тему:

Методические статьи
Статьи и дискуссии
Полезные бизнес-цитаты
Коллекции
На главную
Любое использование текстов и дизайна может осуществляться лишь с разрешения Редактора портала.
Основание: "Закон об авторском праве и смежных правах" PФ, Гражданский кодекс РФ и международные нормы.

Для Пользователей: направляя нам электронное письмо и/или заполняя любую регистрационную форму на сайте,
Вы подтверждаете факт ознакомления и безоговорочного согласия с принятой у нас Политикой конфиденциальности.


English
Deutsch
Russian